课程大纲：

问题分析与解决的培训班

培训受众:
.需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
.需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
课程意义
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。

培训目的
此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
.明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
.了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
.理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
.学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

课程大纲:
第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
开篇1：问题的定义和辨识
1、什么是问题？如何定义问题？
2、问题“解决者”的自身阻力
3、解决问题的误区
4、解决问题的目的
5、解决问题的重点
开篇2：解决问题的流程综述
1、认准真正的问题
2、全面分析问题
3、提出各种解决方案
4、评估方案及决策
5、实施方案经验总结

第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
一、认准真正的问题
1、认准真正问题的重要性
2、收集信息和数据
3、分析问题的根源
4、利用现在状态/期望状态来确定问题
5、利用焦点法定位真正问题
6、运用逻辑树剖析问题情景
7、如何运用优先级法进行问题选择
.案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。

二、 全面分析问题
1、分析问题的核心观点
2、运用系统思考方式 - 4W1H工具
3、疑难问题分析 – KT分析法
.KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
.KT问题分析思路
.KT问题的案例演练
4、常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图）
.鱼骨图的核心思想
.鱼骨图的使用方法

5、常规分析工具 – 帕累托图（略）
6、常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问
.5WHY案例介绍
.5WHY的指导原则
.5WHY的练习
7、实战项目演练
.重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。
案例：
1）KT分析方法 —— 恐惧的飞行
2）系统思考方式 —— 富士康2010年14连跳的原因
3）5WHY方法 ——以小组方式进行讨论分析

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