课程大纲：

地产公司职场商务礼仪 培训

课程背景：地产公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证。
课程对象：售楼处销售人员、物业、办公室、保安
课程时间：1-2天

课程收益：
1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
2.将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
3.培训内容的系统性：在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体；
4.培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估。
课程方式：知识点讲授、案例研讨、角色扮演、情境模拟，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

课程大纲
第一章：房地产销售人员仪表着装礼仪
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、男士西装及领带礼仪
四、女士穿着职业装的礼仪
五、鞋袜的搭配常识
六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点

第二章：房地产销售人员仪容礼仪
一、销售人员工作妆的规范
二、发式发型的职业要求
三、女士化妆与男士修面的具体要领
四、女士淡妆技巧
五、职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查
2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评

第三章：房地产销售人员举止礼仪
一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪
1、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
2、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
3、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
正确蹲姿（含训练）
二、优秀房地产销售人员正确地使用手势
1、几种常见的手势
2、手势注意事项
三、优秀房地产销售人员得体地递接名片
1、携带名片
2、名片的递送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循
1、握手的场合
2、握手的顺序
3、握手礼仪
4、握手忌讳
分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练    
2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练

第四章：优秀房地产销售人员见面礼仪
一、合理的称呼
1、称呼的原则
2、称呼的技巧
3、称呼的禁忌
二、妥当的介绍
1、他人介绍的要求与顺序
2、他人介绍的手势与规范
3、他人介绍的技巧和禁忌
三、善用客套用语
1、一般性的四大礼貌用语
2、敬语
3、谦语
4、雅语
四、学会巧妙的赞美
1、为什么要学会赞美
2、如何有礼有节地赞美
五、明智的选择话题
1、不宜谈论的话题
2、社交四宜谈
六、微笑是一种无声的语言
1、微笑是有效沟通的法宝
2、微笑的方法及注意事项
3、“习惯性微笑”带来的伤害
七、眼神的运用与规范
分组训练：1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。   
2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。

第五章：优秀房地产销售人员拜访礼仪
一、拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
二、拜访的十分钟原则
三、座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
四、电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等  
分组训练：1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。   
2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练

第六章：优秀房地产销售人员电话沟通礼仪
一、打电话礼仪
1.重要的**声
2.饱满的情绪，喜悦的心情
3.端正的姿态，清晰的声音
4.力求简洁，抓住要点
5.考虑到交谈对方的立场
6.使对方感到有被尊重、重视的感觉
7.打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1.迅速准确的接听
2.认真清楚的记录
3.有效电话沟通
4.学会配合别人谈话
5.对方要找的人不在时
6.接听私人电话时
分组训练：1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练 
2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练

第七章：优秀房地产销售人员服务接待礼仪
一、迎接客人的准备工作
二、客人到访的迎接工作
三、对来电咨询的服务工作
四、对同行的接待服务
五、前台接待服务谈话技巧
六、业务员接待谈话技巧
七、让客人等候时谈话技巧
分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练 

第八章：优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪
一、交谈的礼仪
1、语言
2、语速、声调
3、适宜的主题
二、积极的聆听
1、善于聆听
2、神情和态度
3、聆听的禁忌
三、同事沟通礼仪
1、与上级沟通的礼仪
2、与下级沟通的礼仪
3、评级同事沟通
4、沟通的禁忌
5、培训方式：分析、讲解、案例
分组训练：房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练 

第九章：优秀房地产销售人员礼仪训练五步法
一、看——观察客户的技巧
二、听——拉近和客户的关系
三、笑——客户更愿意接受服务
四、说——客户更在乎怎样
五、动——运用身体语言的技巧
分组训练：房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练 

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