课程大纲：

沟通与冲突管理技巧

课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，*限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题
■ 没有把握好沟通的目的和有效准则；
■ 没有运用好沟通的基本技能；
■ 没有有效解决沟通的障碍；
■ 没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程目标：
■ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
■ 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；
■ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；
■ 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；
■ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；
■ 掌握处理团队冲突的策略与技巧。

课程对象：各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

课程大纲
前言：现代环境变化下对企业管理提出的挑战
第一讲：沟通的基本认知与障碍
1、沟通（communication）的定义
2、单向沟通与双向沟通的区别
3、什么才是有效的沟通
4、影响沟通的四大障碍
5、沟通中的漏斗理论
现场测试：他人眼中的你
6、周哈理之窗有效沟通根基于对人性的充分理解
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第二讲：高情商的团队多赢沟通
1、团队中正确的沟通准则
2、人际沟通中的六大心理效应
3、第一印象的重要性
4、人际沟通中的六大心理效应
5、正确对待和处理部门间的争执与冲突
6、部门间横向沟通的策略与技巧
7、达到双赢目的的沟通六大步骤
8、P、A、C沟通心理学的运用
9、六种人际交往哲学对沟通的影响
10、统驭之道克服团队协作的五项障碍
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第三讲：360度的高效沟通技巧
1、管理沟通的三大原则
2、职场沟通的六个要领
3、沟通中的正面措辞的方法
4、语气与语音语调的运用
5、肢体语言在沟通中的影响力
6、与上级之间的沟通技巧
7、与部属之间的沟通技巧
8、与平级之间的沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第四讲：因人而异的沟通技巧
1、沟通的黄金定律与白金法则
测试：DISC性格测试与讲解分析
2、不同性格类型的人行为表现
3、各种性格类型的强、弱项
4、各种性格类型在压力下的不同表现
5、不同性格类型间的沟通策略
6、各种风格间的有效配合方式
视频演示：解析不同性格类型的人物特征
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第五讲：团队冲突管理
1、冲突的四种类型和特点
2、冲突形成的原因分析
3、冲突管理的五大策略与应用
4、个人的硬权力与软权力
5、什么是影响力
6、创建个人影响力的八大法则
7、利用影响力化干戈为玉帛
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
课程将结合*的行动学习技术确保课程实用、落地。

沟通与冲突管理技巧