课程大纲：

跨部门沟通与协作技巧培训

    课程收益
    1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
    2学会横向沟通的主要角色与方式
    3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通
    4认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题
    5如何科学高效协调各项冲突工作

    课程特色：
    1提供全程案例教学方式，使学习效果*化，保证案例的经典性与可靠性。
    2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
    3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
    4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

    学员对象：
    1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；
    2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

    主讲人：文亮-常驻地-上海

    课程大纲
    模块一   协作沟通之概述
    一  沟通对组织的重要性
    1、部门沟通能力的重要性
    2、部门沟通的现状
    3、沟通能力强的人更善于管理
    4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
    二  协作之障碍
    1、部门人员要变被动沟通为主动沟通
    2、人际沟通的种类
    3、沟通的目的
    4、沟通的基本程序
    5、沟通的障碍分析

    模块二   冲突处理技术
    一  协调协作实操方法
    1协调手段
    2如何稳妥协调工作？5个要点：目的+对象+内容+内部意见+路径
    3分别对协调工作五要点展开研讨、练习
    4案例研讨，将协调方法具体化,详见：附件<纠纷的案例>
    5推导出：协调时机与谁跟谁协调，是关键环节
    6再次练习：选择什么机会？谁找谁协调？
    二  冲突应对策略模型
    1、案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动
    2、日常工作事务分类
    3、日常冲突类型
    4、冲突应对策略模型
    妥协
    回避
    强制
    合作协同
    5、列举4个对应的实际案例
    二  协作会议模型
    1、案例引导，萃取分析解决问题的底层逻辑：六维思考
    2、深度解读+练习应用
    3、如何运用“协作会议模型”处理冲突
    同一时间
    同一维度
    同一研讨

    模块三   冲突沟通模型
    一  沟通基本原则
    1氛围—同理心原则
    2倾听—及时反馈原则：接收+反应+确认
    3表达—灵活呈现原则
    二  职场高效沟通技巧
    1、高效沟通模型
    2、沟通4标准
    3、实际应用案例
    4、课堂练习
    三  冲突沟通模型
    1、视频案例导入
    2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？
    控制情绪
    观察环境
    确保安全
    表达观点
    3、课堂练习研讨纠偏
    4、模型归纳总结、应用注意事项

    模块四  课程总结复盘
    一  课程总结回顾
    二  工具实际运用指导
    三  课程后续指导方案：531行动计划

跨部门沟通与协作技巧培训