课程大纲：

对上、对下和横向管理情景运用培训

【课程背景】
管理者需要增强意识，提升能力，实现转型和升级。管理着重于“管”和“理”，这就需要管理者一方面能够进行自我的修炼提升，提升到管理者的思维境界，同时具备一个管理者应有的职业素养；另一方面，也要求管理者在尊重人性的基础上，采用科学的管理方法，才能管好员工，带好队伍，更好的实现企业所要的结果。
管理者在工作过程中，面临各种各样的情景需要不断的去面对，一旦处理不好，小则无法完成任务目标，大则给企业，组织以及自己的职业生涯带来极大的危害。卓越管理者在不断的应对和处理棘手的问题中积累了大量的经验，因此无论在向上管理、向下管理还是横向管理中，他们都能应对*。本课程就是从管理实战中将各种可能遇到的情景进行提炼，让学员在情景模拟中体验管理的难点，并在老师的方法和讲解中寻找到**为适宜的解决方案。

【课程收益】
1.认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”；
2.了解经理的职业困境，找到对策，迅速转变角色；
3.强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；
4.根据管理者在企业中定位，准确探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务；
5.训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才；
6.强化管理者的管理能力，提升组织绩效；
7.成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

【课程特色】
1.注重实战-采用情景模拟，系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。【课程对象】
企业内部各层级管理人员
【课程时长】
1-2天，6-12小时；根据企业情况进行调整

【课程大纲】
一、认识管理，奠定角色转换基础
1.什么是管理，企业需要管理者来做什么
2.管理的目标和职能，管理的工作内容是哪些
3.管理者面临三大困境的破解，角色转变、摆正心态、提高格局
4.管理者的根本定位，从老板、管理者和员工的关系说起
现场互动：管理的基本认知

二、向上管理，辅佐领导
1.管理者在企业中的正确定位和立场
行动学习：用正确心态对待上级、下级和平级
2.与上级相处的三大误区
案例讲解：你的上级要什么
3.与上级相处的立场和与原则
情景模拟：工作汇报五步法
4.认知偏差造成的危害
情景模拟：娜娜的苦恼
5.如何与不同风格的领导相处
情景模拟：王女士该怎么办

三、向下管理，指导下属
1.管理者作为上级-指导者和教练
2.正确指导下属的原则和方法
案例讲解：管理者在指导下属时常犯的错误
3.掌握明确布置任务的方法
情景模拟：为什么不能传达到位
4.应用有效激发的教练技术
情景模拟：领导布置任务的困境
视频案例：探询式领导
5.采用因人而异的管理方式
案例讲解：西游团队的启示
行动学习：认识不一样的自己
6.非物质激励在管理情景中的运用
案例讲解：老乔是不是个称职的领导

四、横向管理，沟通协调
1.平级合作常见的错误
情景模拟1：专业上战胜你
情景模拟2：我不痛快，你也别舒服
情景模拟3：不闻，不问，不说
2.平级合作基本原则
案例讲解：横向沟通与协调的运用
3.情绪在合作过程中的破坏性
情景模拟：闹别扭的两个部门
4.矛盾和冲突的一般解决方法
情景模拟：财务部与销售部的纠纷
5.不断完善合作的机制
案例研讨：从三个方向来改进跨部门合作

五、管理者必须具备的职业素养
1.不同层级的管理者对应的能力要求
2.管理者应具备的基本态度
案例研讨：优秀管理者应具备的职业素养
备注：根据企业的需求和实际情况，做相应的情景筛选和内容调整

对上、对下和横向管理情景运用培训