课程大纲：

营业厅团队管理与营销管理培训

课程目标
1.学习在营业厅硬件环境改造已基本到位的背景下，如何进行运营思路的转型、如何去营造和优化现有营业厅和网点的营销氛围，增强对客户的“黏性”；
2.作为店长和管理人员，如何运用教练技术和有效的激励手段，提升一线人员的工作主动性，打造高凝聚力、高战斗力和高责任心的“三高”团队；
3.掌握如何有效管理和辅导一线营销人员的终端营销及业务营销技能，通过录像分析和现场演练，提升学员的面对面的营销及营销管理技能，提高店面整体的营销成功率。

课程大纲
第一部分：团队建设
单元一：团队的概述
.团队的概念
.团队的构成要素(5P)
.目标(Purpose)
.人(People)
.团队的定位(Place)
.权限(Power)
.计划(Plan)
.团队的类型
.问题解决型团队
.自我管理型团队
.多功能型团队

单元二：团队发展的五个阶段
.团队的成立期
.成立期团队的特点
.团队组建的两个工作重点
.成立期团队的应对方法
.团队的动荡期
.动荡期团队的特点
.动荡期团队的应对方法
.团队的稳定期
.稳定期团队的特点
.稳定期团队的应对方法
.团队的高产期
.高产期团队的特点
.高产期团队的应对方法
.团队的调整期
.调整期团队可能出现的三种结果

单元三：团队沟通的技巧
.员工沟通风格分析
.积极聆听的要领
.表达的技巧
.反馈的技巧
单元四：团队冲突的处理
.总结团队冲突的基本内容
.处理冲突的四种性格类型
.猫头鹰型应对处理
.老鹰型应对处理
.孔雀型应对处理
.鸽子型应对处理

第二部分：团队激励
单元五：团队的激励
.激励的循环圈
.激励的方式
.威胁激励
.奖励激励
.个人发展激励
.四种人员的激励方式
.效率型的激励方法
.关系型的激励方法
.智力型的激励方法
.工兵型的激励方法
单元六：团队精神的培养
.团队精神的内涵 
.团队凝聚力培养
.合作气氛的营造
.团队士气的提升

第三部分：促销环境营造
单元七：环境氛围微改造
.端陈列技巧
.如何设计“曲径通幽”的动线
.打造海报销售神话
.体验营销氛围微改造
单元八：突出主题宣传
.主题宣传位置选择
.多种产品及物料的情况下如何突出主题
单元九：“引进来”与“走出去”的现场陈列促销
.视觉方面
.听觉方面
.触觉方面
.意识方面

单元十：促销运作管理
.人员管理
.仓库管理
.促销实施六步曲
.第一步，确定促销活动的目的、目标。
.第二步，进行资料收集和市场研究
.第三步，进行促销创意，确定促销主题
.第四步，编写促销方案
.第五步，推广实施促销方案
.第六步，总结评估促销方案
.做好数据统计

第四部分：体验营销五步法进行营销辅导
单元十一：体验营销五步法
.体验营销五步法之一——察言观色辨用户
.体验营销五步法之二——根据爱好做演示
.体验营销五步法之三——见机行事做推荐
.体验营销五步法之四——临门一脚要承诺
.体验营销五步法之五—按需服务免投诉
单元十二：案例应用与角色模拟练习
.一对一现场练习（进行分小组以及一对一情景演练）
.案例研讨：碰到这样的客户该怎么办？
.课程总结与答疑

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