课程大纲：

高效沟通与执行力 培训

【课程收益】
1.强化管理者工作督导的沟通方法、技巧、要求，全面提升管理能力；
2.根据管理者在企业中定位，加强执行力准确探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务；
【课程特色】
1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
企业内部各层级管理人员
【课程时长】
2-4天，12-24小时；根据企业情况进行调整

【课程大纲】
第一部分：沟通技巧
场景再现：
-财务科的纠纷
职场挑战：
-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果
-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪
-我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思
-做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式

本节内容：
一、有效沟通的内涵
1.沟通的定义和要素
2.沟通的四个目的和三个关键
3.沟通的方式与沟通的平台
4.有效沟通的程序与要点
5.常见的沟通障碍与应对策略
二、事情讲清楚，表达有水平
1.表达的内涵和目的
2.有效表达的三个要素和六个要领
3.运用表达技巧——吸引听众注意
4.学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚

三、要点听明白，懂了再去做
1.倾听的内涵和意义
2.倾听中的坏习惯
3.积极倾听的八个建议
四、探询要提问，沟通才有效
1.提问的力量
2.员工心理的“安全区”
3.正确的问题，提问的艺术
4.提问在管理情景中的运用
五、运用同理心，沟通没问题
1.同理心沟通的基本程序
2.乔哈里的沟通之窗
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：掌握向上沟通、向下沟通和水平沟通的要领、方法和技巧

第二部分：高效执行
场景再现：
-要“手艺”还是要“标准”
职场挑战：
-同样的工作，不同的做法，效率千差万别
-关键员工流失，工作方法从头摸索
-将经验固定下来，形成企业财富

本节内容：
一、制定标准-执行起来有依据
1.认识标准内涵
（1）标准化的概念
（2）企业中标准的种类
（3）标准的重要性
2.学习标准化的基础
（1）标准化要考虑的因素
（2）标准的结构
3.掌握制定标准的方法
（1）制定和修改标准的程序
（2）制定清晰明确的流程图
（3）制定作业指导书
4.标准发挥作用原则

二、掌握方法，执行起来有效率
1.现象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2.分析：没有掌握科学的工作方法，干活凭感觉和想法，想到哪里，做到哪里
3.方法：提供科学方法
（1）SOAR法-做好规划，激励士气
（2）绘制脑图-创新思维和想法
（3）工作分解结构-时间预估、成本预算、人员分工、风险分析
（4）5W2H-有条不紊，尽在掌握
（5）甘特图-有效的进度控制
（6）检查表-关注细节，确保执行万无一失

三、培养意愿，执行起来有态度
1.现象：“差不多”、“还可以”；“我以为”、“我觉得”；“我很忙”、“再等等”
2.分析：不是能力不强，而是习惯不好
3.方法：改掉坏习惯，养成好习惯
（1）好习惯成就大事业
（2）职场中的坏习惯和好习惯
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：根据所在部门，针对某项工作，以岗位为节点，画出流程图

高效沟通与执行力 培训