课程大纲：

跨部门沟通培训课程
【课程背景】：
   各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【课程收益】
（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；
（二）掌握跨部门沟通的解决方法；
（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
（四）打开沟通通路，提高沟通效果；
（五）了解成功企业沟通体系搭建模式；
（六）提升跨部门人员的沟通技能。
（七）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作
【本课程与其他同类课程的区别特色】：
1、 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。
2、 一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒，而是真正面对跨部门协作的根本原因入手，从根本上解决管理问题
3、 课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。
4、 课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法
5、 课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。
6、 灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。
7、 为确保效果落地，讲师赠送一个月内的一次现场教练辅导，90天内在线教练支持
授课形式： 确保效果落地的实施流程
【课程大纲】
第一部分 什么是跨部门沟通
1.跨部门沟通的定义
2.案例分析：某公司项目的实施情况
3.部门墙的存在
4.小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？
第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是*的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析：公司的问题在哪里
第三部分 跨部门沟通解决之道
1、  部门墙显像
2、  从跨部门沟通的根源问题入手
. 小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？
. 原因一：部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程，明确关键接口人
案例分析：某公司跨部门流程分析
. 原因二：主流文化未形成的处理方法
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范
. 原因三：组织设计问题—建立完善责任体系
案例分析研讨：大叶公司该如何做
责任体系设计实务
. 原因四：高效会议沟通
通过4种会议进行跨部门沟通
高效会议的开法
案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
. 原因五：横向沟通机制如何建
小组研讨：横向沟通的途径有哪些？
互动练习：设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习：横向沟通机制表单的使用
3、  从跨部门沟通的关键词入手
. 不配合的处理方法
. 对于推诿的处理方法
. 对于不同意见的处理方法
4、  从跨部门沟通关键因素入手
. 树立共同目标的十项措施
. 寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何从共同利益说服对方
第四部分 跨部门沟通技巧
1、  营造良好的沟通氛围
2、  用数据说话
3、  沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）
4、  互动游戏：博弈
5、  部门沟通中的“三换” （角度、位、人）
6、  沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）
7、  多难问题的解决要有自己的一招
8、  当好医生把好脉：判断对方的性格
9、  四种不同性格风格的沟通
10、 快速找到焦点
. 现场演练：直接给出建议或结果
. 互动练习：沟通技运用
. 现场工具演练：跨部门沟通计划表运用
第五部分 团队冲突处理
1.冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
2.不同情境采用的处理策略
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