课程大纲：

产品需求管理培训课程

课程目的：
需求与需求管理，是研发团队展开工作的“重要依据”，是项目范围管理的“基石”，故需求管理的重要性是不可而喻的。然而特别是在新产品项目实施中，需求定义不清晰，客户的参与度不高，获取客户需求信息不完整，且没有得到客户的认可；无法理解客户的业务需求，需求理解分析不到位，规格需求不能作为开发依据；“计划赶不变化，变化赶不上想法”，客户需求是经常发生变化的，也许你还未来及完成当前的需求，这时客户又有新的想法。而对复杂产品系统、法规要求和客户需求，如何进行需求识别、需求管理？即是本课程重要希望破解的问题。
老师将从需求的基本知识、体系、技能、工具等方面，结合案例和*实践展开，确保让学员能全面了解和重视需求识别和管理的重要性。

课程提纲：
一、关于需求的基本概念
1.什么是客户？
2.什么是需求？
3.需求工程全过程：
1)需求收集
2)需求整理
3)需求分析
4)需求实现与验证
4.案例分析与总结

二、关于市场与客户的需求分析
1.识别客户
2.客户分析
3.需求收集需要注意的问题
1)访谈与调研
2)类比产品经验法
3)聚焦与期望
4)数学统计
4.需求收集基本技能
1)需求收集调查问卷设计
2)需求访谈问题梳理
3)需求问题访谈7步法
4)需求访谈信息记录的方法
案例与问题讨论
5.需求收集的输出：
1)真正理解客户的意图
2)客户描述和需求陈述
3)客户描述--需求陈述五原则
案例与练习：具体XX型号车辆产品技术要求描述到需求陈述转换思路练习（对应需求工程的用户需求+业务需求）
4)需求收集模型设计：
--客户需求收集模板（单项需求收集模板）
--收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
6.如何构造例行化的需求收集机制？
1)需求收集的IT支持
2)业务流程改进（出差流程等）
3)员工任职资格牵引
4)员工具体绩效承诺落实
5)案例分享：需求管理规范与表格范本

三、产品需求分析
1.需求群的划分
2.如何区分需求优先等级（权重确定）
3.实现成本优势：关注内部需求
4.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）
案例分享：（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）
5.产品包需求输出
案例讨论与练习：产品包需求规范与表格

四、产品概念确定
1.标杆客户产品要素设想
1)每个要素详细定义
2)每个要素的子要素分解
3)案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级）
2.创新产品要求设想
1)分析现有客户关心什么
2)分析竞争对手与满足程度
3)分析潜在机会
4)确定自己的价值缺陷
3.创新的ECRS法（四则运算法）
1)减少：案例分析
2)剔除：案例分析
3)增加：案例分析
4)创造：案例分析
4.产品概念确定
1)产品概念的定义
2)产品概念的测试
3)针对危害产品客户特殊需求考虑
实战演练与问题讨论：XXX型号手机概念确立内容框架设计与思考

五、设计需求分析
1.需求分解与分配的基本理念
2.设计需求（功能需求）定义
3.需求分解与分配操作
1)需求分配表（RAS）介绍
2)什么是需求因子？
3)形成设计需求、产品规格定义
4.产品规格书与法规要求
5.需求变更与技术状态管理

六、总结（学员，带着项目从头到尾展开的案例与练习）
案例与练习：具体系统产品“客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解”的全称需求展开过程练习与结业

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