杨冰简介：

企业培训师（高级）
服务营销管理咨询师
千百佳示范网点创建辅导专家
金融消费者权益保护专题课讲师
湖北正达银友传媒有限公司副总经理
湖北经济管理学院毕业，中南财大MBA ，九三学社，专注银行业培训咨询二十五年，主要研究方向金融服务质量的价值体现与快速提升路径、消保及服务标杆网点打造、千百佳文明规范服务示范网点创建、商业银行消费者权益保护及投诉处理、网络社会声誉风险管理控制、商业银行营业网点标示标牌优化及银行网点布局设计与优化。
曾参与招商银行总行文明规范服务标准及测评体系制定；曾为汉口银行总行、分支行进行连续四年的消费者权益保护专题培训，为中国工商银行湖北省分行及分支行、湖北省联社及下辖农商行、浦发银行武汉分行、兴业银行武汉分行、湖北省银行业协会、随洲银行业协会、恩施银行业协会、黄冈银行业协会等进行消费权益保护专题培训、文明规范服务品质提升专题培训。帮助员工提升投诉处理技巧，树立“变诉为金，投诉促创新”的服务理念。同时结合近二十多年为银行一线员工的培训辅导经验和大量有责和无责投诉案例分析，提炼出“量化督导强管理、合规服务防投诉、针对辅导盯落后、变‘诉’为金处理法”、“1231银行消保及服务品质提升常态化管理体系”，中银协千百佳文明规范服务网点评选“三权归一，四五成效创建法”在多家银行得以推广运用，成效显著。为交通银行湖北省分行、农村商业银行、工商银行、兴业银行、邮储银行等多家银行网点布局优化及标识标牌改造咨询辅导近100家。近年来消保专题类培训近200场，行内及银行业协会星级及千百佳文明规范服务示范网点创建辅导近200个，评审通过率达99.8%，得到了客户的一致好评。
授课风格
授课风趣幽默，讲解深入浅出，案例丰富，互动性强，且提供多种实用工具及技巧。
“简单有效做得到”是培训宗旨，训练内容占比大，能够快速提升绩效表现。二十多年来的培训经验，并取得了非常突出的培训效果，客户及学员满意率达到95%以上。

杨冰课程：

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》深度解读
2. 《中华人民共和国个人信息保护法》深度解读
3. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》深度解读
4. 《银行保险业消费者权益保护及投诉处理技巧》专题培训
5. 《银行消费者投诉有效处理及多元化化解》
6. 《深刻认识把握发展新质生产力推进高质量保护消费者权益》
7. 《消保集权协商管理新规下的员工营销行为规范与投诉化解》
8. 《银行营业网点科学布局促进服务效能稳步提升》
9. 《银行消保及服务品质提升‘1231’常态化管理体系建设》
10. 《银行文明规范服务品质提升快速路径》
11. 《中银协千百佳文明规范服务示范网点‘三权归一 四五成效’创建法》

代表客户：

中国工商银行总行、工行湖北省分行、工行武汉分行、工行三峡分行、工行鄂州分行、工行黄石分行、工行黄冈分行、工行咸宁分行、工行襄阳分行、工行随洲分行、工行荆州分行、工行荆门分行、工行孝感分行、中国农业银行安徽省分行、中国农业银行宜昌分行、中国银行湖北省分行、招商银行总行、招商银行宜昌分行、交通银行湖北省分行、中国邮政储蓄银行湖北省分行、中国邮政孝感分局、中国邮政储蓄银行湖南省分行、邮政储蓄银行长沙市分行、邮政储蓄银行岳阳市分行、郴州市分行、株洲市分行、光大银行总行、光大银行武汉分行、兴业银行武汉分行、兴业银行黄石分行、兴业银行十堰分行、上海浦东发展银行武汉分行、浦发银行襄阳分行、浦发银行荆州分行、湖北银行总行营业部、湖北银行经济开发区支行、湖北银行武昌支行、汉口银行总行及汉口银行下辖18个分支行、武汉农村商业银行及下辖分行、黄冈农商行、麻城农商行、团风农商行、阳新农商行、孝感农商行、大悟农商行、云梦农商行、孝昌农商行、天门农商行、石首农商行等商业银行

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