网点服务营销综合能力提升培训
课程背景：
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一
客户投诉处理与应对培训
课程背景：
近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银行服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少银行常常深陷客户投
理财经理营销技能提升培训
课程背景：
作为零售条线理财经理，你是否经常有这样的困惑：
缺乏辨识优质客户的能力，不知道优质客户在哪里？
CRM系统中的客户平均贡献度上不去；
存量客户约见成功率低，令人失望的业绩以及营销资源的浪费；<
银行网点营销技巧提升培训
课程背景：
开门红是大量资金流涌入市场的时点，是银行揽储的关键时机，面对新一年的开门大事，你有抢占市场必胜的信心吗?你是否已经做足了准备面对旺季呢?2018银行开门红营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的开门红战役中创造
银行柜员服务营销能力提升培训
课程背景：
随着互联网金融的迅速发展，传统的业务模式逐渐被高科技设备所取代，行业的变革势必会影响银行柜员角色的转变，如何在适应大环境趋势变化下从单纯的操作岗到服务营销全能岗的技能转变，是柜员岗位面临的挑战。因此，如何快速让柜员完成心态与角色的
银行员工服务礼仪实战培训
课程背景：
在银行营业网点员工服务行为中，我们发现了以下这些普遍现象：
1.员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性
2.员工职业形象塑造不统一
3.员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景
银行大堂
银行客户服务培训
课程背景：
中国银行业协会印发了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10003.0）》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示
海南电话沟通技巧培训
课程背景：
坐席人员代表企业的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，采取相应的服务方式。如果客服代表具备了这些知识和技能，就能获得客户的青睐。因此，帮助银
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