大堂经理管理技能提升
教学特色：
1、明确大堂经理管理角色定位
2、掌握员工辅导、训练与激励技巧
3、掌握沟通协调、执行任务的方法
4、掌握基层班组团队建设方法与技巧
5、运用科学的现场管理技巧进行管理
综合柜员卓越服务营销技能提升
课程目的：
. 服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，以最佳精神风貌面对客户；
. 塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善
银行柜台服务礼仪与技巧
课程目的：
1.了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效
2.了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意
3.熟练
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