服务礼仪职业形象培训
课程背景：
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的
各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本
质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客
礼仪服务
一、课程背景
课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基
女性职场形象礼仪
第一部分 拥有非凡气质 修炼非凡魅力
外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世
----你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的&l
柜面人员服务礼仪
培训背景：
柜员作为最最基层的工作人员，直接面对客户，是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低，会直接影响客户的信任度和忠诚度。
作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构，必须加强对一线员工的培训和管理，必
课程目标
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关
第一模块：EQ潜能与人际关系 -----人与人相处方式
影响人际关系的主要因素
活用EQ——为人处世艺术
l善用自己情绪：
（1）正面情绪 （2）负面情绪
处理个人情绪的方式
情绪与思想/行为的关系
青岛销售服务礼仪培训大纲
【课程目标】：
掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。
提升服务意识，打造良好的职业素养。
缓解职业压力，调整职业心
人际关系沟通技巧培训
课程目标
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效
课程大纲
第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程
1、服务与意识的定义以及内涵
内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯
2、服务意识的主要内容、特点、基本原则
内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人
高效沟通技巧培训大纲
一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
二、课程模块
第一模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程
第二模块：如何培
训练目标：
深刻体会和了解大堂经理的角色定位所包含的元素
了解优秀大堂经理应具备的商务礼仪等素质
对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式
体验工作流程，学会工作流程的关键点把握
体验主动营销技巧对营业厅带来的营销力提升
明晰客户管理方法，提升客户服务能力
透析理财理论
【课程背景】
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况；对客户的软信息进行评价，并识别其伪；注意了解客户的心理（比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等）。实行客户经理制的好处在于：可明确职责，全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况；可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目，并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合；可
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