金牌服务培训课程
【课程大纲】
第一单元：营业网点金牌服务训练
----服务意识与服务理念培养
意识决定行为，行为决定结果，不讲服务意识，单纯将服务行为，只是无本之木、无源之水，因此首先与学员开启服务意识的章节
心理健康与快乐工作
第一部分 心理健康与心理建设篇
心理健康与快乐工作的关系？
厘清定义
快乐工作的前提？
如何拥有健康心理？
自我心理建设的步骤与方法？
得出结论：爱、责任与感恩会带给我们
银行大堂经理服务课程
第一板块： 银行大堂经理服务意识修炼篇
一、 银行大堂经理角色定位的重要性。
二、 大堂经理为什么要有强烈的服务意识？
三、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
四、 顾客是怎样流失的？
房地产置业顾问服务培训
第一板块： 房地产置业顾问的角色认知
一、我是谁－置业顾问的定位
二、我面对谁－置业顾问的服务对象
三、置业顾问应该具备的素质
四、置业顾问应具备的能力
大堂经理服务流程培训
第一单元： 大堂经理服务意识与角色定位
一、 大堂经理的角色重于泰山---明确角色 才能出色
网点现场管理大总管
客户业务咨询专业人
服务沟通技巧学习
第一板块： 保险业优质服务训练 之 服务意识篇
一、 保险人员角色定位的重要性。
二、 保险人员服务不仅是用嘴，而且要用心。
三、 保险人员服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
四、 如何培养
商务公关礼仪培训
第一部分 公关沟通技巧与人际关系协调
一、 对商务公关和有效沟通的认知
1、公关定义
2、 有效沟通的核心定义
3、 有效沟通在管理中的作用
二、沟通中的障碍及克服方法
基础礼仪培训课程
第一板块：商务礼仪培训 之 解读礼仪
一、 商务礼仪的重要性
二、 礼仪与我们的关系
三、 商务礼仪怎么与工作实际有效结合
四、 商务礼仪的四大精髓
五、 学好商务礼仪的六大
婆媳关系应对策略
第一板块： 塑造阳光家庭 之 婆媳关系篇
---解码婆媳原生家庭，构筑和谐婆媳关系
一、不同原生家庭造就了婆媳的不同
什么是原生家庭
原生家庭中哪些事对你
魅力女性形象修炼
第一单元：魅力女性外在形象修炼
----魅力女性高雅形象与气质修炼
一、 知本知源：解读现代女性之“位”
女性的发展与传统文化
女性与天地之道
客户人员服务培训
课程大纲：
第一单元：优质服务训练之行为规范与形象篇
【优雅服务仪态与行为规范训练】
接待站姿、坐姿、走姿、蹲姿
客户人员鞠躬不仅是鞠身，更是鞠心
客户人员的服务引领手势训练
客户人员
幸福人生的课程
前言 正心——从“幸福”谈起
1、幸福“三字”：悟、度、勘
2、你幸福吗？
3、关于生命与生活的思考
4、深度心理体验
房地产员工礼仪培训
第一单元： 房地产职员服务意识与角色认知
一、一流的服务 是好的营销
-服务力来自于对服务的深刻认识
-顾客满意是好的服务
-我们的顾客是谁 知己知彼 百战不殆
-何谓满意 何为超越客
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