客户性格色彩分析与服务技巧 

广州客户性格色彩分析培训

课程大纲
一、人际冲突与性格差异
1、冲突源于误会，误会与性格有关
2、沟通障碍与性格差异
二、性格色彩分析技术解析
1、性格色彩分析起源
2、小测试，领取你的性格色彩

自我学习与自我提升 

一、无处不在的学习
1、从行动中学习
行动力是硬道理
行为改变心态，自信来自行动
2、从领悟中学习
工作意义转化法
心情决定态度，角度决定方法
3、从工作中学习
自我认知结构与业务学习
客服人员素质模型
二、在职学习的态度