今天我们请到了【强链接运营社】的社群运营培训老师张强老师为我们答疑：

◣群里活跃度不够，用户参与度不高?

◣低频产品社群如何运营?

◣社群裂变效果不好?

一、群里活跃度不够

●这个问题很大，你可能需要告知我以下的情况：

1、你是卖什么样的产品？高频还是低频，产品组合如何？

2、你的用户画像有些什么特征？有什么需求（产品方面的，内容方面的等），以及他们的线上关注时间大概在什么时候。

3、社群运营了多久？1个月？3个月?还是半年？

4、社群里面的用户层次，是泛粉流量，还是会员流量，还是混在一起了?

5、你目前运营的规划和内容是怎样的？周期，频率，内容及IP打造如何？

●针对这个问题，社群运营专家张强老师说：首先我们要明确，社群活跃是个什么概念？我们为什么需要社群活跃？社群是不是越活跃越好，然后再来解决怎么提升社群活跃度的问题。

01社群活跃的概念

社群活跃在我们看来常常就是以这个社群是否热闹作为普通的判断标准，就是这个群是不是一天到晚叽叽喳喳闹个不停，好像说，一个群如果时时刻刻都热闹个不停，这样的社群才是热闹的。如果一个群里一直安静如水，好像就不能活跃。

现实情况是真的这样吗？

假想一下，你自己在一个群里面，是希望群里每次推送的消息都是对我们有价值的，还是希望群里每天热闹不停，但造成了过多的打扰？我相信，你一定不愿意待在一个信息过多，造成过度骚扰这样的群里。你真正希望的是，这个群里有价值，有内容，有趣。

所以，群是否热闹不能作为社群运营活跃度的标准。

准确的来说，应该是指：群内发布消息，或者发布活动后，整体的参与和反馈情况。就像我们这个群，平时我是希望这个群保持安静的，只有在有内容或者话题分享的时候，我们才希望社群活跃，希望有更多人的反馈和参与。这样的活跃度才是良性的活跃度。

否则，社群活跃度过高，就会出现“劣币驱逐良币”的现象，真正有质量的用户因为被过度打扰而逃离本群，那些喜欢薅羊毛，无所事事的人造成了群内的虚假活跃。

所以，我们站在用户的角度来看，你的社群运营所发布的内容和组织的活动一定要是符合用户需求的，一定是要带来价值的，这是核心和根本。而这里的核心还是依据用户画像，去精准的分析*触达时间点，精准的制造用户喜欢的内容。

举例，针对宝妈用户，他们的充裕时间比较多，而且对抢红包特别感兴趣，因此，我们可以在群里用一些基本的红包运营，和互动游戏来促进社群活跃；而针对高端用户的社群，你可能需要输出更加精准更加高质量的内容来促进社群活跃。

02触达率的问题

再来讲第二点：触达率。

社群活跃如果指的是消息和活动所得到的反馈与参与，那么你首先要保证你的内容要准确的传达给用户。

很多时候，我们的用户是已经把群设置成了消息免打扰，在这种情况下，群里常规的发送很可能就没有被关注到。

①触达途径：这里就会涉及到我讲的微信矩阵的概念：我们有多种消息触达途径：个人号一对一推送，微信群发布，朋友圈消息，公众号推送这些方式。那么按触达率来讲，1对1一定是触达率最高的途径。

因此，重要活动前，我们要把1对1推送作为消息推送的重要场景，配合群内公告，以及刷屏回复活动，来激发用户的关注，从而提升活跃。

②推送时间：触达率的第二个因素就是推送时间，这点相当的重要，你要保证用户积极参与的前提，是用户能有时间关注到群内消息和活动，所以你要分析用户在什么时间点有时间。

并且，特殊的时间比如周五，周末，节假日要跳开，尽量不要在这些时间点做活动。因为这些时间点，用户通常没有时间关注线上的活动。

03社群要分层

我们把社群分成泛流量，基础会员，高级会员等，泛流量仅仅作为消息发布的场景，价值本身不是很大，但是对于付过费的会员，必须通过对会员分层分级，制定专属权益感。

人们更愿意和同频的人在一起，这样才更愿意分享和敞开心扉。现在很多的群都是泛流量，成交的和没成交的都装在1个群里，这样的结果就是高质量用户都不愿意说话，这是常态。

04社群运营人员本身的影响力

这一点往往被忽视。实际上你会发现，如果群主在群里打造出了积极，亲和力，专业的形象之后，被大多数人认可之后，他发布的消息和活动有更高的参与感。

而很多社群，对群主非常陌生，那请问这怎么可能提升活跃度呢？

社群运营的前提就是打造IP，建立专业和亲和力的形象，一个受人欢迎的群主，他的社群活跃度大概率是不会差的。

05你要建立激励体系

用户的参与有什么好处?用户回复了你的消息之后能得到什么？想清楚这个问题，你能解决一大半社群活跃度的问题。

二、低频产品如何运营社群

强链接运营社张强老师在《社群营销培训2.0》的课程里提到过社群结构的问题，社群有高频，中频和低频的社群。不同类型的社群，输出的内容结构是会有差异。

高频产品

比如生鲜蔬菜，群输出主要以群销售为主，配合秒杀，团购，发发福利券，这样自带活跃度。广州有个生鲜门店钱大妈，做社群非常厉害，疫情期间，靠社群生意提高了3倍。

高频产品的用户需求很简单：获得产品的需求，既然是获得产品，那就是能让价格便宜点，这就是最刚性的需求。你不需要做太多的内容，产品福利就是最好的内容。

中频产品

诸如美妆用品和服装之类的社群，这个时候不单单是打折这么简单，用户的选择维度更加丰富，用户的消费决策周期更长，那我们就要把产品变成内容。

什么叫把产品变成内容呢？

就是你站在顾问和专家的角度，围绕用户的需求做话题做内容，帮助用户去梳理消费决策的维度，而这些需求维度又能与你自己的产品相匹配。

这么说可能比较拗口，我们说通俗点，就是会答几个问题: 用户使用这类产品的场景，他如何选择产品，以及你的产品能给用户带来什么样的价值？

低频或者超低频产品

对于低频或者超低频产品，运营难度的确会比较大，通常来说低频产品整体客单价都比较高，用户层次也相对较高，比如汽车，房产，保险，装修，家具等行业。

对于这类社群，我们通过内容和资源的两个角度进行运营：

内容方面，低频产品因为客单价高，选择周期长，消费决策复杂，是更好容易做社群的，比如汽车类社群，里面的知识和信息量太多，所以，这类社群要把知识作为重要但不*的运营手段。

资源方面，我们尽量以高频带低频，通过异业整合，联盟跨界的方式来整合社群福利，提供给我们的群成员。

所以在家装行业通常做的一种社群联盟活动就是，家具城里面各个商户进行联盟，提供福利产品，共同联盟导流。这叫同业联盟。也可以异业联盟，去寻求更多外部的资源，来提升社群的价值。比如汽车类社群与餐饮，美容美发，甚至沐足按摩等行业联盟，给到群内成员的福利。

所以，回到社群运营的三大块：用户运营，内容运营，活动运营。用户端，深入洞察用户画像；内容端，打造高品质的内容架构；活动端，设计高参与度，具有传播性质的活动。

三、裂变效果不明显

其实这个问题，张强老师在上周4的课程上《社群营销裂变实战培训》已经分享了，你还是要回头再看看。

首先，我们要明白我们为什么要裂变。

裂变是驱动老用户传播分享，一方面带来更多活动的传播，另一方面能带来更多的流量。

但是大家一定要清楚，裂变的确是社群很重要的环节，但裂变不是社群的全部，最终完成转化，留存，复购，持续裂变，这才是社群运营的完整框架。裂变的核心就是3个词：看得到，有价值，可相信。

看得到

就是触达率的问题，通常，我们做社群裂变，很有可能你的裂变文案，裂变福利都没有触达给老用户，那后面的裂变转化都无从谈起。所以，你要检查第一环节，就是你的消息，内容是否已经触达给用户了。这个触达就会涉及到2个问题，1个叫推送方式，第2就叫推送时间。简言之，就是在正确的时间点，用正确的方式，把裂变文案传达给老用户。所以，我是建议，多种触达渠道同时运用。

有价值

你要让老用户帮你传播分享，要给他一个驱动力，要么是利益方面的，比如裂变福利；要么是精神层面的，比如值得炫耀的圈子和活动，比如一点读书打卡，比如瑞幸咖啡的给好友送咖啡券的活动。你的活动尽量不是在消费老用户的朋友圈，而是需要给他长面子。价值来自于需求，需求来自于洞察，洞察来自于与用户深入的了解和利他思维的习惯。价值不精准，常常是裂变失败的重要原因。

可相信

最近在微信的一位微友给我推送了一条消息：转发一个带有个人二维码的海报，就可以免费得到1个宝宝用的滑板车，看起来很值钱。

老实说，触达没问题，因为我看到了，价值也没问题，因为我家宝宝用得上，但是我为什么不愿意参与呢？

一方面，我不希望我给别人的感觉是个占便宜的人，而更重要的是，我觉得他的活动可能后面套路非常深，一环套一环，转发之后可能会有别的动作，所以我不愿意参与。

所以在做裂变活动中，裂变福利的见证，客户领取的见证，以及群托的灵活运用，包括群主自身的IP，等等都是打造裂变信任非常重要的因素。

以上，就是针对大家在社群运营中普遍出现的问题做一个答疑。

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