作为一名新进产品经理，甚至一名资深PM，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。产品经理是什么?这个职位的主要职责是什么?在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。

之前跟大家分享了很多关于市场分析、需求分析、用户体验的文章，但是还是有很多产品新人仍然对产品经理的工作职责模棱两可，甚至感到迷茫。今天就跟大家简单聊聊产品经理这个岗位到底需要做哪些工作，即产品经理的工作职责。

虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下几个方面：

产品经理的定义

产品经理(Product
Manager)是企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责市场调查并根据产品、市场及用户等的需求，确定开发何种产品，选择何种业务模式、商业模式等。并推动相应产品的开发组织，他还要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。

产品经理就是产品的专职管理人员，原则上对产品的一切负责，引导产品不断的往正确的方向发展，让产品变得更加完美。在不同的互联网公司，产品经理的工作职责会有所差异。产品经理的主要工作职责简单分为六个方面。如下图所示。

产品经理的工作内容

在这五个方面中，分析产品的用户需求、规划产品功能和推动产品功能实现是产品经理最主要的工作。通过这三项工作，产品经理主导了产品从无到有的整个过程。

一、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces)，其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研：

1) 与用户和潜在用户交流

2) 与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流

3) 研究市场分析报告及文章

4) 试用竞争产品

5) 仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD)，详述如何利用潜在的机会。出现的成果主要为：《商业需求文档(BRD)》或《商业机会》或《产品战略》

二、产品定义及设计

任何一款互联网产品都是为了满足用户的需求，所以产品经理的首要工作就是想方设法获取用户需求，并经过深入的分析、过滤，从大量的用户需求中提取出关键需求的组合，并标注哪些是核心需求，哪些是周边需求。

1、 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述，PRD可能包含如下信息：

1) 产品的愿景

2) 目标市场

3) 竞争分析

4) 产品功能的详细描述

5) 产品功能的优先级

6) 产品用例(Use Case)

7) 系统需求

8) 性能需求

9) 销售及支持需求等

2、 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计(UI，User Interface)和用户交互设计(User
Interaction)，包含所有的用户体验部分。

在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定的说，那不是产品经理的工作。出现的成果主要为：《产品需求文档(PRD)》

一般产品经理都会花大量的时间在需求分析上，所以需求分析的重要性就不言而喻了。确定产品需求后，产品经理需要根据这些需求进行产品功能规划，通过哪些功能来满足用户的需求。这个阶段的工作主要是制作业务流程图、梳理业务逻辑、设计交互原型、输出产品需求文档PRD，同时，对产品功能进行优先级排序，有利于后期的产品开发。

三、项目管理

有人说，产品进入开发阶段，产品经理就轻松了。其实不然，在开发阶段，产品经理要协调各方资源，包括开发、设计、运营等团队，共同推进项目进展。产品经理还要对项目进行跟踪，把握开发进度，确保产品能够按时开发完成。

项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等)，在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：

1) 确保资源投入

2) 制定项目计划

3) 根据计划跟踪项目进展

4) 辨别关键路径

5) 必要时争取追加投入

6) 向主管领导报告项目进展状况等

在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

在产品开发完成后，产品经理还要组织测试人员对产品进行全面的测试工作，包括：性能测试、功能测试、流程测试等。产品测试是产品上线前的全面检测工作。测试工作可以先整体功能测试，再局部功能测试，可以根据不同的用户行为路径，分不同线路进行测试。产品测试主要是验收产品的开发是否符合交付标准，确保产品正常运行。

产品测试完成后，产品经理要跟进产品的发布过程，保证产品能够正常发布上线。同时，要及时收集用户反馈，与开发人员研讨修复产品存在的Bug。

当然，有些公司的产品经理还有其他的工作内容，包括产品运营、推广、合作、宣介、培训等。所以，产品经理也可以被当做一个没有实权的“小CEO”，通过产品来体现产品经理的价值。

四、产品宣传

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系(PR)团队帮忙进行对外的产品宣介。这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。

五、产品市场

主要是对外的信息传播告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工*的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。

在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。

很多产品经理每天的工作都显得非常的忙碌，但是收获甚少，千头万绪、顾此失彼。造成这种情况通常有两个原因：

1、公司对产品经理这个岗位职责的界定不够规范。很多公司紧紧是赋予员工产品某个环节的角色，并将之称为产品经理，而更多的公司不管大事小事都往产品经理身上推。

2、产品经理作为产品团队的核心角色，不仅需要关注产品的各个环节，而且需要协调、确认很多产品相关事务。因此产品经理的工作相比开发工程师和设计师来说，就比较繁杂。

不管怎么样，你要想成为一名合格的产品经理，首先要对自己岗位的职责有清晰的认识。因为只有这样才有可能在千头万绪的工作中抓住重点，让工作事半功倍，同时又针对性地去提升自己的职业技能。

六、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化à发布à成熟à退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：

1) 产品定位

2) 产品定价及促销

3) 产品线管理

4) 竞争策略

5) 建立或收合作伙伴

6) 识别并建立合作关系等

产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

产品周期一般分为五个阶段：

6.1、概念化阶段

这个阶段主要是提出一些产品概念，市场需求，对于产品而言，仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标，但是这个阶段是周期的基础，只有积累一定量的需求，才能为产品经理的具体工作提供依据。

在这个阶段中，产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。

这个阶段可以分为两个步骤：市场数据获取和需求分析。

出现的成果主要为：《市场需求反馈记录》和《需求分析报告》

6.2、产品化阶段

这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化，设定产品指标，形成可设计的功能和产品原型，并且通过公司认可，纳入公司产品开发计划中。

在这个阶段中，产品经理主要是负责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能，产品模型，开发进度，所需资源。

这个阶段可以分为三个步骤：市场沟通，产品设计和计划确认。

出现的成果主要为：《产品设计文档》，《产品开发计划》和《产品立项单》

6.3、技术化阶段

这个阶段主要是把图纸化的产品原型进行物理化，依据产品设计文档开发出具有实际操作价值的实物(这里的实物是指可以实现具体功能的物理载体)。

在这个阶段中，主要依靠研发生产部门进行，产品经理的职责就是协调各种资源，全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行。

这个阶段可以分为两个步骤：产品开发和产品验收

出现的成果主要为：可交付的产品和《技术白皮书》

6.4、商品化阶段

这个阶段主要是把交付的产品形成具有销售价值的商品，就是对该产品进行商业化包装，这个包括两个部分：内涵商业化和外延商业化。

内涵商业化是指对产品本身进行的商业化过程，比如产品说明书，销售手册，包装元素等;

外延商业化是指促进商品销售的元素确定过程，比如媒体准备，软文准备，渠道准备等。

在这个阶段中，产品经理的主要职责就是负责内涵商业化的整体过程，协助销售部门完成外延商业化的过程，完成产品发布。

这个阶段可以分为两个步骤：商业化和产品发布

出现的主要成果为：可销售的产品和产品发布，以及大量的商品化元素。

6.5、市场化阶段

这个阶段主要就是跟踪产品发布后的销售进度(我习惯于跟踪3个月)，积极推动销售部门完成销售任务，并随时了解销售反馈，进行记录，调整产品在一个产品年度的策略，并对产品的下一步发展提供依据。在这个阶段中，产品经理的主要职责就是和销售部门进行沟通，协助解决销售过程中遇到的产品问题。这个阶段可以分为两个步骤：产品跟踪和产品总结。出现的主要成果为：预定的销售渠道完成和销售反馈记录

一般的产品规划周期就是由这五个阶段组成的，在进入到市场化阶段后，其实就可以进入到第一个阶段中了，产品规划的周期本身就是一个螺旋史式发展的过程，从概念开始，逐渐完成一个完成产品的周期，其中包含了多个这样的产品规划周期，而产品经理作为产品的全程参与者，其责任将大大超出横向部门的职责范围，其重要性和不可替代性也是显而易见的，我们可以看到，在那些产品经理体系建立比较完善和重视的企业，其产品的市场感知度相当强烈，产品的市场替代能力也非常强，从而也推动了企业的产品创新能力和开发能力。