IATF16949是汽车行业质量管理体系的国际标准，在天津进行的IATF16949培训包含着丰富的内容，以下为您详细介绍。

一、IATF16949标准概述

这部分内容主要是为学员介绍IATF16949标准的背景、目的和适用范围，以及与其他相关标准的关系。IATF16949:2016标准是在ISO9001:2015的基础上，对人员能力、意识和培训、设计和开发、生产和服务的提供、监视和测量装置的控制以及测量、分析和改进等方面增加了更详细的汽车行业的要求。它的发布是汽车行业管理体系标准发展历程上的一个重要标志。该标准的适用范围主要是从事汽车生产、服务和/或汽车行业零部件的组织。了解其背景有助于学员明白这一标准产生的原因，比如汽车行业对于质量管控的特殊需求促使了这一标准的诞生；明确目的能让学员理解企业实施这一标准的意义，像提高顾客满意度、降低企业运行成本并提高绩效等；知晓适用范围则可以让学员判断所在企业是否需要遵循这一标准。

二、质量管理体系要求

深入研究IATF16949标准的各项要求是培训的重要内容。其中包括组织的质量政策、质量手册、质量目标的设定和追踪等方面。质量政策是企业在质量方面的宗旨和方向，例如企业可能制定“以高质量产品满足顾客需求”这样的政策。质量手册则是质量管理体系的纲领性文件，涵盖了质量管理体系的范围、结构等内容。质量目标的设定要符合企业实际情况并且具有可衡量性，例如设定产品合格率达到95%以上的目标，同时要对目标进行追踪，以便及时发现是否达成或者需要调整。

管理职责和权力方面，明确企业内各层级人员在质量管理中的职责，例如高层管理者负责制定质量战略，中层管理者负责组织实施质量管理措施等。过程管理也是重点内容，它要求企业识别和管理众多过程，像产品生产过程中的原材料采购、加工、组装等环节，确保每个环节的质量。风险管理也涵盖其中，企业要识别和评估内部可能影响质量的风险，例如原材料供应中断、生产设备故障等风险，并采取相应措施应对。

三、内审程序和技巧

IATF16949质量管理体系的内审程序和技巧是培训的关键部分。内审计划的编制是第一步，需要根据企业的实际情况确定审核的范围、时间、人员等内容。例如，对于一个大型汽车零部件生产企业，可能需要分阶段、分部门进行审核，审核时间可能会持续数周，参与审核的人员需要包括熟悉质量管理体系和生产流程的专业人员。

文件审查是内审的重要环节，要检查企业的质量手册、程序文件等是否符合IATF16949标准的要求。过程审查则关注企业实际的生产、管理等过程是否按照文件规定执行。在记录的评估过程中，要查看各种质量记录是否完整、准确，例如生产过程中的检验记录、设备维护记录等。最后，审核报告的编写要准确和清晰，报告中要包含审核的基本情况、发现的问题、改进建议等内容。

四、内审员的职责和角色

学员需要了解内审员的职责和角色。内审员要进行独立和客观的审核，不能受到企业内部其他因素的干扰。例如，在审核自己所在部门时，也要严格按照标准进行审查。内审员要提出合理的建议和改进措施，这些建议和措施要具有可操作性，能够真正帮助企业提高质量管理水平。

同时，内审员需要具备良好的与组织内其他人员的沟通技巧。在审核过程中，要与被审核部门的人员进行有效的沟通，解释审核的目的和标准，听取他们的意见和解释，避免产生不必要的冲突和误解。

五、风险管理和问题解决

在培训中，会带领学员学习如何识别和评估组织内部的风险。风险识别可以通过多种方法，如头脑风暴法、流程图法等。例如，通过流程图分析汽车生产流程中可能出现风险的环节，像焊接环节可能存在焊接质量不佳的风险。在评估风险时，要考虑风险发生的可能性和影响程度。

对于问题解决，学员要掌握相应的方法和工具。例如PDCA循环（计划、执行、检查、处理），当发现产品质量问题时，先制定改进计划，然后执行计划，检查执行效果，最后对结果进行处理，如果效果好就将改进措施标准化，如果不好就重新制定计划。这有助于支持质量管理体系的持续改进。

六、审核技巧和沟通

良好的审核技巧是内审员必备的能力。提问技巧方面，要善于提出开放性和封闭性问题，例如在询问生产工人操作规范时，可以先问“你能告诉我这个操作的标准流程吗？”（开放性问题），再问“你是按照这个流程操作的吗？”（封闭性问题）。听取技巧要求内审员认真听取被审核人员的回答，不要轻易打断，确保获取全面的信息。观察技巧则需要内审员仔细观察生产现场、人员操作等情况，发现潜在的问题。沟通技巧强调在审核过程中保持良好的态度，尊重被审核人员，及时反馈审核结果等。

七、审核记录和报告编写

学员要学习如何记录和组织内审过程中的信息。审核计划要详细记录审核的目的、范围、时间、人员等信息；审核记录要包含审核过程中的发现，如发现某一生产工序没有按照标准操作规程执行等；对于发现的非符合项要准确记录，同时提出改进建议。审核报告的编写要遵循一定的格式和要求，内容要准确、清晰，能够反映审核的整体情况，为企业的质量管理改进提供依据。

此外，不同的培训机构还会拥有不同的课程内容，可能会给学员带来更多的审核经验和提效办法，例如有的培训课程会进一步强调三个无缺陷要求等标准核心，并为学员提供更多案例内容，帮助学员更好地理解和应用所学知识。