服务是销售的基础，导购是店铺的灵魂。谭老师多次强调，优秀的导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者。在品牌服饰折扣店的经营中，导购的角色至关重要，尤其在商品类型相似、竞争激烈的环境下，导购更需具备出色的销售技巧。

一、服务心理与原则

销售工作不仅仅是商品交易，更是一个服务的过程。服务的目标是促进顾客的两次消费，从购买前到购买中再到购买后，形成一个不断循环的过程。在这个过程中，服务的价值体现在与顾客的共生互利上，提供最适当的服务内容，满足顾客的需求，从而达到顾客的满意。

二、互动性销售行为与技巧

当顾客进入品牌服饰折扣店时，导购与顾客开始产生互动性的销售行为。导购需要*何将商品卖给顾客，而顾客则会理性决策和感性心理决定是否购买。导购需要了解顾客的购买行为模式，并发展出个人特色的待客销售服务技巧。

三、处理顾客抱怨

顾客抱怨是不可避免的，通常由商品因素、服务因素、商店因素引起。在处理顾客抱怨时，应尊重顾客、把握问题核心、并提出解决方案。掌握这三个原则，有助于化解矛盾，提升顾客满意度。

四、商品推销话术FABE法则

商品推销话术FABE法则是一种通用的推销技巧，适用于任何商品的推销。FABE分别代表特性（Features）、优势（Advantages）、利益（Benefits）和证据（Evidence）。在推销过程中，导购应讲解商品的特性、优势、利益和证据，让顾客感受到商品的价值，从而达到销售的目的。

五、店面营销管理培训课程

店面营销管理是提升店铺业绩的关键。一个成功的店面管理课程应包括以下几点：

1. 专卖店店长与普通销售员的角色差异及职责。

2. 分析店面日常管理中遇到的问题及解决方案。

3. 提升店面形象管理的技巧，如样机陈列、店面布置等。

4. 专卖店人员管理，包括岗位操作规范、岗位说明书、员工培训及团队建设等。

5. 销售营运管理，如将销售任务分解到月度、周、日，并合理分配到每个销售员，运用促销策略和其他辅助手段实现销售目标等。

加强店面管理与运营，提升销售业绩的途径与技巧

一、深化存货管理，优化物流运作效率

专卖店店长在店面运营管理中应遵循的基本原则与准则，包括加强销售日报表的管理，建立业绩数据库。通过优化存货管理，提高物流运作效率，有助于提升店面的整体运营水平。

二、强化客户管理，挖掘口碑效应的价值

强化客户管理是提高店面销售业绩的关键之一。良好的客户满意度能够带来口碑效应，吸引更多新顾客。对老顾客的关怀与回访，建立用户档案数据库，能够有效提高客户再次光顾的机率，增加产品购买量。

三、销售人员的技能与影响销售业绩的因素

成功销售人员的突出技能包括善于倾听、善于观察、善于思考与善于表达。调查结果显示，影响销售业绩的六大因素包括客户需求、销售技巧、产品特点、竞争态势、销售沟通与渠道选择。对销售人员来说，掌握这些关键因素并灵活运用到实际工作中，能够有效提升销售业绩。

四、营销知识与有效沟通的重要性

掌握营销理论与销售技巧对销售人员至关重要。在营销沟通中，掌握有效沟通的六特性，如准确性、简洁性、明确性等，有助于提高沟通效果。运用ROPE技巧全面掌握顾客需求，用带有感彩的语言激发客户购买欲望，也是提升销售业绩的重要途径。

五、案例分析与实践应用

通过案例分析，如老金攻破问题客户的案例、销售员损失佣金的案例等，可以帮助销售人员从中吸取经验教训，提升应对能力与销售技巧。结合实际情况进行实践应用，如进行封闭式提问转开放式问题的练习、设计先用鞭子再用红萝卜的演练等，有助于销售人员在实际工作中更加游刃有余。

六、总结与展望

本文总结了店面管理与店面营销技巧的培训内容，包括存货管理、客户管理、销售人员技能、营销知识等方面。通过参考与对比，可以帮助销售人员提升店面管理与运营水平，提高销售业绩。讲师助理联系方式为：I5I3.6I09.727。未来，我们还将继续深入研究店面管理与营销技巧，为销售人员提供更多有价值的培训内容。