邓超明老师谈新零售、消费金融与新广告法

作者：邓超明

如果没有主动逼一下自己，你都不知道你究竟有多强大。今天我们聊聊新广告法、古天乐的博客、工行的融e借在创新消费金融产品与服务方面的努力，再说说刘强东的100万便利店计划、南极人电商的问题。

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认真研究几遍广告法，并看了诸多案例，感觉这部法律的执法弹性很大，给行政执法机关的空间足够，而且部分条款很刚性，一刀切，根本没法大面积落地。

作为企业来讲，保险起见，之前网上流传的极限用语表，不要去碰。被职业举报人举报，工商要调查取证，后面一堆事，对小型企业来讲，不堪重负。如果说误解广告法，现在执法机关的误解是最深的。法律制定者们是怎么想考虑的，也无从了解！

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对新广告法有几点看法：一个是情节严重与否，尤其是极限用语规定，应该是针对那种通过影响力较大的平台，进行公开极限夸张过度宣传的行为。在访问量不大的官方网站某个页面里，或者销售量不大的网店页面，或者实体店少量的宣传单上，找到这么几个极限词，然后盯住不放，这并不是法制文明进步的表现。近似现代版的文字狱，过去是写文章几个字犯了晦，可能付出极大的代价。

二是提供证据的采信问题，广告主通过市场调研等方式得出的结论，可以提供研究报告，难道也不行？肯定不妥。行政单位也容易忽略这点，经常是要求提供权威机构、政府机构的出处。

三是罚款方式，20100万是其中一种，前面还有几种其他处理方式，比如根据这个广告的定价等，但现在这些都被忽略了，都在盯20万以上这个数额。

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我们来看一个明星博客的坚持，#古天乐#，截至4月20日，他的新浪博客全部博文3273条，即使现在看博客的人已经非常少，他这个博客每天更新1篇，阅读量几百，但互动量不错，无论是他自己更新，还是安排的助理更新，这份坚守，佩服！ 当年的博客女神，徐静蕾，全部博客774篇，在2010年11月份就停止更新。

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在互联网消费金融的倒逼下，传统银行开始创新消费金融产品与运营策略，比如工行的融e借，无担保无抵押纯信用的个人信用消费贷；营业网点、PC端与移动端的线上线下渠道办理；购车、家装、旅游与购物等多场景；四种还款方式；白单制授信+风控排查；限时8折、最长5年、最高80万借款额度、挖掘原有信用卡客户资源等标准营销。

看完有什么感觉？很明显的，信心足，力度大，有一种八面出击的感觉。但局限性也还是有，比如定位差异化不明显、营销推广方式单一、创意营销缺位。

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2010年消费金融公司试点始，已有23家公司获批，其中18家都带了银行发起人，竞争已经全方位展开，创新显得尤其重要，颠覆式已经很难，多考虑如何在细节上的微创新，比如服务效率、审批速度、放款速度、人群定位、场景定位、利息、手续费、营销平台、营销内容、话术等。

我总结了36个消费金融的微创新关键点，应该是比较全了，照症下药，就可以。

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新零售离不开销售在最后一公里的努力：今天做了一个小培训，探讨如何留住每一个主动找过来的客户？那些主动找到企业的意向客户，其购买意向一般是比较明显的，如果引导得当，成交的可能性非常大。但有时候，我们的销售人员方式用得不对、语言表达不当，会导致客户流失。

这里面有个现象值得重视，客户如果是通过网上找到我们，在网上详细了解过企业的资料，了解过产品，说明那些网上传播的信息是打动了他的，那么，销售人员在后面的对接中，在沟通中表达的内容要么来自企业在网上传播的信息，要么在打动力上超过这些信息。不然，就可能跑单。

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刘强东声称，京东要在5年内开设100万家京东便利店，一半在农村。应该不是自己开，大部分可能是加盟店，挂京东牌，可能会提供一些扶持。

100万这个数量，其实更多的是战略愿景，5年内能够扎扎实实地做好10万家，建立起深度连接，服务好，做出品质，跑通模式，就相当不错了。 ????

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南极人砍掉线下门店，成立专门的南极电商攻打线上渠道，2016年营收5.15亿，同比增长超过32%，利润总额3.54亿，同比增长超72%，旗下品牌在阿里（天猫+淘宝）、京东、唯品会实现GMV商品交易总额达到71.94亿，同比增长超83%。

模式很大胆，南级人品牌做授权，生产端几百家授权供应端，销售端上千家授权经销商，南极电商干什么？提供品牌与服务管理。其中一项主要的服务就是电商，比如网店设计、商品检验、供应链金融等。而且还搞了一套柔性供销链，搞电商园区，据说已经有9家。这套模式是很有想像力，跟传说中的生态圈有些像。

但我们看看口碑怎么样？遗憾的是，南极人的质量诟病众多，网上投诉不少。假如经营模式的创新导致产品基石的损坏，建议回归初心、名实相符，中流砥柱坏了，后面肯定要出问题。而且毁损了消费者信心，再想重新站起来，难度何等大。