项目经理人际关系处理技能

篇首语：一个人的成功 = 15%的专业知识 + 85%的人际关系 --------戴尔·卡耐--------

（1）领导力：领导力是指有能力让一个群体为了共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。一般来讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。领导者的主要职责：确定方向、统一意志、调动鼓舞。在整整个项目中，项目团队的领导者负责建立和维持愿景、战略与沟通，培养信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。

（2）团队建设：团队建设的目的就是要在和谐的氛围下实现“1+1>2”。团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（加强沟通、管理冲突、激励和领导）。要创建良好的团队环境，就需要处理项目团队的问题，并把它作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。

（3）激励：激励就是要改变个人的行为方向、个人的努力程度以及个人在困难面前的毅力。可以从物质、精神两个层面进行激励，既要实现项目目标，又要针对个人最看重的方面，使团队成员得到*限度地满足。

（4）沟通：通过传递信息、建立信任、维护关系实现提高项目绩效的目的。有效沟通要注意三大要素：明确的目标，共同的协议，沟通信息、思想和情感。良好的沟通需要换位思考和积极聆听。

（5）影响力：影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。以身作则，始终表现出责任感；使决策过程透明；灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整；巧妙并慎重运用权利，重视长期协作等是打造良好影响力的利器。

（6）决策：决策可以遵循定义问题、产生解决方案、选定解决方案、落实解决方案、评价解决方案、评估实施效果六阶段模型。项目经理常用的四种决策方式是：命令、咨询、协商和抛硬币（随机）。影响决策方式的主要因素有四个：时间限制、信任程度、质量和接受程度。

（7）政治和文化意识：项目经理应该对组织文化、干系人行为规范、地域环境、民族历史遗产、风俗习惯等敏感。管理文化多样性的一个有效途径是，了解不同的项目干系人，并编制良好的沟通计划。

（8）谈判：谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。谈判需要分析形式、区分想要的与需要的、关注利益（而非立场）和问题、确保双赢、认真倾听、清晰表达。双赢是最好的谈判风格。

（9）建立信任：因为诚信，所以简单。信任关系到合作、信息共享以及问题的有效解决。管理者不仅要信任他人，还要能被他人所信任。坦诚是信任的基础，关心他人是信任的基石。

（10）冲突管理：冲突可能导致项目产生不良的结果，如果主动管理，冲突可以帮助团队找到更好的解决方案。

（11）教练技术：教练技术通过授权和开发，帮助成员认识到自己的潜在能力。使用教练技术，可以帮助团队成员提升现有技能，也可以帮助他们掌握为保证项目成功所必需的新技能。绩效技术是团队中的一种重要激励手段。