课程大纲：

广州管理者问题分析与解决公开课

课程背景：
企业的存在是为了解决问题。每天我们都会被不同的问题困扰着，无论是通过群策群力还是单挑重担，提出与实施解决方案就是每位员工的工作。身为管理者的你，对于每日的各种层出不穷的问题，如何迅速有效地处理，并顺利做出正确的决策，成为你迫切需要提升的技能。以下场景是否曾经出现在你的工作中——会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点！本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

课程收益：
1、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
2、提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言
3、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
4、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程大纲：
一、引入
1、最好的学习方式
2、解决问题的关键是什么？
3、解决问题的流程
4、学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
（1）聚焦问题
（2）工具介绍：金字塔原理
（3）什么是问题？问题的定义。
（4）进一步明确问题
（5）对每一个问题澄清现状
（6）明确问题的期望是什么——以终为始原则
（7）小组活动：学员问题研讨
（8）学员分享
（9）工具：《情景分析工作表》
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
（1）常见的问题及原因分析的工具
（2）左右脑的分工
（3）右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
（4）用右脑去假设问题
（5）小组活动：学员问题研讨
（6）用左脑去验证问题
（7）验证原因的工具：数据法、对比法……
①澄清问题是什么？
②选择可比较的对象
③逻辑分析，验证可能的原因
④实地验证，找到真正的原因
（8）小组活动：学员问题研讨
（9）工具：《原因分析工作表》
（10）学员分享
（11）左脑与右脑原因分析工具的灵活应用
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
（1）确定决策目的是什么
（2）寻找解决方案
（3）方案中的创新突破
①创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
（4）尽可能全面地搜集决策标准
（5）方案的评估
（6）方案的风险分析
（7）做出最终的决策
（8）小组活动：学员问题研讨
（9）工具：《决策制定工作表》
（10）决策心理学
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
（1）计划目标是什么？
（2）所有行动步骤及关键环节
（3）画出任务之间的关系——波特图
（4）每个步骤的潜在问题及原因
（5）风险管理：制定预防性措施和应急性措施
（6）如何对风险进行预警
（7）对行动计划进行完善
（8）制定详细工作计划表——甘特图
（9）小组活动：学员问题研讨
（10）工具：《计划分析工作表》
三、课程总结

广州管理者问题分析与解决公开课