课程大纲：

电话智能终端产品应用

【课程目标】
定制的课程练习及专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，达到“学以致用”， 发挥*实效性。

【课程特色】
注重G3销售的原点与解决之道
定制的课程练习及专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，达到“学以致用”， 发挥*实效性。

第一章、G3终端营销新模式和新方法
一、3G：本质是运营和体验的革命
1、品牌化
2、可用性
3、功能性
4、满足性
二、3G是网络、终端和应用整合的服务模式和用户体验
1、运营商
2、业务提供商
3、内容管理
4、用户
5、内容业务开发商
三、新的产业链衍生的新模式的探索
1、运营商
2、业务开发商
3、软件开发商
4、内容开发商
5、内容提供商
6、服务提供商
7、售后服务
四、3G营销的本质方法
1、产品使用带来的改变
市场策划传达的快乐与痛苦
业务人员传递的带来改变的价值
2、寻找目标人群
科学的细分方法
生活习惯和使用场景销售
按手机使用行为进行分类

第二章、智能手机基础知识概述必须掌握的智能机应用下载市场
一、中国手机的编年史
二、中国智能手机操作份额的对比
三、智能手机年度品牌变化的对比
四、安卓、symbian苹果等系统用量的对比
五、智能手机的语音及其他业务、增值业务、数据流量的对比
六、用户从单一语音时代走向多元体验的时代
1、语音通信
2、即时通信
3、定位
4、支付
5、视频
6、音乐
7、阅读
8、服务
七、手机网八大服务类型（商业模式）
1、信息服务
2、即时通信
3、手机娱乐
4、手机游戏
5、手机支付
6、手机商务
7、位置服务
8、行业应用

第三章、中国移动市场装机必备应用软件介绍 
一、语音通信的应用介绍
二、即时通信的应用介绍
三、定位的应用介绍
四、支付的应用介绍
五、视频的应用介绍
六、音乐的应用介绍
七、阅读的应用介绍
八、服务产品的英英介绍
九、手机娱乐的应用介绍
十、手机游戏的应用介绍
十一、手机支付的应用介绍
十二、手机商务的应用介绍
十三、位置服务的应用介绍
十四、行业应用的应用介绍

第四章、中国移动部分定制智能终端点评   
一、ZTE 中兴定制智能终端点评   
二、SAMSUNG定制智能终端点评 
三、HUAWEI定制智能终端点评
四、LG定制智能终端点评
五、HTC定制智能终端点评
六、Lenovo 定制智能终端点评
七、*KIA定制智能终端点评
八、Coolpad 定制智能终端点评
九、T-smart 定制智能终端点评
十、Motorola 定制智能终端点评

第五章、电话沟通中有效引导客户的五个步骤
步骤一、成功电话沟通并引起客户的注意
一、打开心门，建立即时归属关系的技巧
二、让客户感觉轻松的方法-镜子反映法
三、交谈中语言的运用要素
步骤二、发掘客户真正感兴趣的部分
一、无法取悦所有客户的心理准备
二、挖掘客户需求的问答技巧
1、产品呈现问答十项技巧
1.1测试群体：整体式提问
1.2测试个体：特定式提问
1.3启发思考：开放式提问
1.4引导思路：封闭式提问
1.5强调答案：修饰式提问
1.6确认问题：重复式应答
1.7分解问题：界定式应答
1.8说明问题：喻证式应答
1.9回避问题：延迟式应答
1.10获得资源：反问式应答
三、4P的挖掘需求技巧
1、询问现状
2、发现问题
3、放大痛苦
4、给予快乐
步骤三、创造客户购买欲望--产品与服务的讲解
一、讲适当的主题提供给适当的对象
1、讲解要简单扼要
2、产品与服务对客户的价值体现
3、产品与服务是否落地的具体服务与承诺
* 产品效果练习表
二、展示顾问能力与认真程度的专业技巧
﹡案例分析与模拟演练
步骤四、临门一脚--“让客户行使决定权”
一、向客户解说有哪些选择的技巧
二、清楚解释客户可以行使的决定权
三、如何设身处地的为客户思考
步骤五、别忘恭喜--“你做了一个正确的决定”
一、赞美并肯定客户的独特之处
二、维系所属公司与客户的良好关系
三、表示对客户购买决定的支持
四、教会销售人员成为一个讲计划的专家

第六章、处理客户反对意见的六步解决法
步骤一、仔细倾听
一、做好事前应对反对意见的准备
* 常被提出的反对问题的解答技巧
二、竖着耳朵听
三、闭上嘴巴
四、不要让他们感觉你要说什么
步骤二、扮演侦探
一、如何看透潜在客户反对意见中隐藏的问题
二、常见反对意见的练习表
步骤三、对反对意见表示理解与感激
一、同理心原则--让客户感觉轻松自在
二、让谈话成为与客户心平气和的探讨
三、分享彼此意见、找出根本问题与*解决方案
步骤四、回应客户反对意见
一、不讲道理讲故事
二、感受、感觉、和发现说法的应用
三、真相比谎言更有说服力和有效
步骤五、取得认同
一、确认对方了解你的想法
二、不先入为主推测他们想法
三、尽*努力取得客户的认同
步骤六、给客户一项决定权
一、尚未揭示隐藏问题的推进技巧
二、不管如何都要给他们几种选择
三、如何做好回应随时出现问题的准备
四、常见反对意见实战解答

电话智能终端产品应用