课程大纲：

安徽电话营销培训课程大纲

课程背景：
电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的*。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 
与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

课程收益：
1.打开电话营销的积极快乐心态，接受拒绝电话
2.了解电话营销的基本规则及自我实用的技巧
3.掌握电话营销开场白及如何约见
4.熟练运用电话营销帮助客户解决其问题，并拿回订单
5.懂得15s原理、30s原理

课程大纲：
开篇：创新与变化，互联网+对我们的影响
第一篇:销售与电话销售
一、何谓销售，何谓电话营销
1、电话营销的五个关键词
2、阿里巴巴旗下的电话营销团队
3、电话营销的特点
4、电话营销前的管理工作
5、电话营销的核心要点注意

第二篇：电话营销的准备
一、电话营销的物品准备
二、电话营销态度的准备
客户电话恐惧
1.勇气：不是每个人有义务对你友好；
2.动机  动机要纯 ，打电话的*的理由，就是帮助顾客；
3.运用想象力，突破心理障碍；
4.肢体语言——动作创作情绪；
5.真诚——伪装的真诚，得到真诚的虚伪；
三、对产品百分之一百的相信
四、电话营销前的管理工作准备
1.电话营销的目的：见面，判断客户是否为潜在客户，了解客户需求
2.电话营销信息的准备电话营销顾客信息表
3.客服电话销售的恐惧
（1）懂得趋利避害    
（2）对天性理解透彻    
4.电话营销的时间管理
5.电话营销的核心要素
（1）过程    
（2）兴趣   
（3）沟通    
（4）目标

第三篇：电话销售重点技能训练
一、电话销售的开场白
1.开场白实操训练
2.开场白需要注意的十项问题
3.开场白错误案例示范
4.开场白到底怎么开？原则是什么？
5.AIDA开场白实操技能训练
二、电话销售如何介绍产品
1.了解客户需求是介绍产品的前提
2.*销售探寻需求
3.FABE介绍产品法则
三、处理电话销售中的客户抗拒
1.了解客户抗拒原因及分类
2.电话营销处理客户抗拒的原则
3.心态转变：客户抗拒到底是什么
4.LSCP处理客户抗拒
5.客户抗拒解决办法
四、达成目标之成功约见
1.成交信号
2.封闭式问句确定见面时间
3.后续维护关系
4.见面前资料准备充足

第四篇：电话营销三个注意细节
一、30秒原理   
1.第一阶段：15秒，开场白，稍停，看客户反映
2.第二阶段：15秒，来电原因，服务介绍，引发兴趣
二、以问题吸引客户注意力
1.让客户感兴趣，让客户回答
2.提跟客户有关的
三、*利益法则
1.电话里说的利益必须和客户有关
2.利益明确，简明

第五篇：高手电话营销情绪的处理
一、心态与情绪、情商的关系
1.保持积极健康乐观向上的心态
2.如何正确处理拒绝
3.拒绝后的心态如何调节
4.调节的是情绪，跟情商有关
二、员工一般不是被客户拒绝的，而是被自己拒绝的
1.客户是有天性的，而员工一般不懂得如何处理天性
2.出现客户拒绝时，如何让自己更好，因为你要把好的情绪带给下一个
3.自己觉得可以就一定可以，自己觉得不行，就一定不行
4.包容心、喜悦心、同理心、幽默心