课程大纲：
【课程对象】
希望提高沟通能力，理解他人，表达自己，并能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作的沟通能力(会议、工作汇报、演讲)的人士
【课程大纲】
1.沟通基础篇
• 沟通的模型
• 沟通的效果：四个层次
• 沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
• 个人风格的不同：四种风格分析
2.有效沟通的个人技巧
• 语言沟通:表达、倾听、提问
• 非语言的沟通
• 学会聆听——积极倾听
• 设身处地——建立同理心
• 书面沟通:准确有效的商业文件
3.团队不同角色的沟通
• 与领导沟通的技巧
• 与部下沟通的技巧
• 与同事沟通的技巧
• 与客户沟通的技巧
4.会议中的有效沟通
• 会议的种类
• 有效会议的组织技巧
• 准备和主持会议
5.如何正确面对并合理解决冲突
• 冲突管理的DISC模型
• 利害干系人借用技巧
卢老师
南京大学英美语言文学学士学位，西安交通大学MBA学位，在泛美管理咨询公司学习了《*的7习惯》及职业经理人时间管理培训课程。2008年-2010年，作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划，课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。曾在某世界*的管理培训公司任专职讲师多年，现为领导力、通用管理以及营销等领域专职讲师。
卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销，销售，及团队管理经验。
卢女士也曾任职于玫琳凯（中国）化妆品有限公司，担任华东区域营销经理，其主要工作有：在总部营销战略的框架下，根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行；制定月度、季度及年度促销激励计划，引导经销商超额完成业绩目标；通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统，直接管理经销商150人，间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间，卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训，积累了非常丰富的培训技能和经验。
◆ 卢女士主讲课程包括：
《卓越领导力》
《领导力与团队建设》
《卓越销售团队管理》
《新任经理的管理技能训练》
《*的七个习惯》
《时间与压力管理》
《高级管理人员的沟通策略》
《沟通与协调》
《客户关系管理》
《职业化成长全方位》
《冲突管理》
部分学员评语：
可以让自己在工作中注意细节问题，把工作做的更好。
东风标致雪铁龙汽车金融有限公司 卢先生
对我帮助很大，心灵碰撞，除了对工作有帮助外，对人生的思考也有帮助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司 侯女士
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