课程大纲：

高效沟通的培训班

课程收益：
1、了解沟通的基本结构，提高对有效沟通意义与价值的认识。
2、理解有效沟通的基本要求，掌握相应的实施步骤和方法。
3、熟练运用系统的思考方式进行平级沟通、向上沟通、向下沟通，优化沟通环境。
4、有效激发学员的沟通热情，降低沟通成本，改善沟通现状。
课程特色：简单、务实的方法与工具，结合实战案例与贯穿主要知识内容的模拟训练
培训对象：企业中、基层员工；
培训方式：课程讲解 + PPT课件展示 + 游戏体验（体验式教学）+ 团队研讨 + 现场模拟+ 讲师示范 + 案例教学 + 视频教学等。

培训大纲
DAY1
第一讲：系统思考达成有效沟通之如何想
1、利他思维的理解与应用
利他思维：用他的方式交流关乎于他利益的事情，是为了更好的达成目标解决问题！
2、讲理思维的理解与应用
讲理思维：当我们的沟通内容从感性到理性、从隐性到显性，就不再存在误解和障碍！
【此章节设有体验式教学和案例研讨环节】

第二讲：系统思考达成有效沟通之如何说
1、结构表达
.结论先行
.分类清楚
.上下对应
.排序逻辑
结构化的表达方式可以帮助我们在最短的时间内最清晰的表达所想，是员工汇报工作、领导布置任务的*话术工具！
【此章节设有案例研讨和现场实际问题演练的环节】
2、有效反馈
.用于正向激励的反馈技术（感激与欣赏）
.用于负向激励的反馈技术（不足与期待）
通过大量的案例和实战演练让学员们掌握一种夸不浮躁、训不颓废的反馈技术！
【此章节设有视频教学和实战演练环节】

第三讲：系统思考达成有效沟通之如何听
1、正确认知倾听的目的
2、有效倾听的公式
3、实际倾听的阻碍
4、拥有真正的同理心
倾听是一种能力更是一种修养，有效的倾听是沟通成功的必要因素!
【此章节设有视频教学、讲师示范和实战演练环节】

第四讲：系统思考达成有效沟通之如何达成共识
1、共识的阻碍
2、有效澄清四步法
.自我澄清
.逻辑澄清
.内容澄清
.主题澄清
不是你想的你就能说明白、不是他听了就能理解对！达成共识是达成目标的必经之路！
【此章节设有体验式教学和实战演练环节】

DAY2
第一讲：认识我们的天生个性
1、不同沟通风格现场测评（运用国际领先的*测评工具）
2、精准识别不同风格的人士
3、掌握不同风格人士的沟通要点
识己识人才能达己达人！
【此章节设有体验式教学和大量案例展示环节】

第二讲：体验不同风格人士的标志行为
1、绿色行为：感激与欣赏
重要工具：HAPPS原则
提升团队的感激商，沟通问题迎刃而解！
2、黄色行为：协作与诚信
重要工具：失效协议的修复法则
让团队诚信守诺、和谐共融！
3、蓝色行为：目标与投入
重要工具：目标细化的孕产原则
有效的目标和全情的投入可以让我们的沟通事半功倍！
4、橙色行为：流程与职责
重要工具：RAA原则
通过游戏体验启发学员思考、引导深入研讨，优化企业沟通的流程与责权模式！
体验不同风格人士的标志行为，不单单只为更好的沟通，还要修炼更好的自己！
【此章节设有多个体验式教学、案例展示和现场实战演练环节】

第三讲：不同风格人士的沟通建议
1、绿色人士的沟通建议：关注情感和价值
2、黄色人士的沟通建议：关注团队与和谐
3、蓝色人士的沟通建议：关注创意与未来
4、橙色人士的沟通建议：关注事实和数据
当我们知道对方的特质以后，沟通过程变得既简单又顺畅！
【此章节设有团队研讨和现场实际问题演练的环节】

第四讲：用*应对沟通中的关键对话
1、用*的方式表达拒绝
2、用*的方式表达请求
3、用*的方式处理冲突
关键对话的应对能力往往决定一个人未来发展！用*的方式应对关键对话，既轻松又高效！
【此章节设有团队研讨、案例展示和现场实战演练的环节】

高效沟通的培训班