课程大纲：

 多部门协作增效培训

课程背景：
从团队协作来说，一个管理者面临两个不同的团队协作，一是自己以及自己带领的团队，管理者需要促使团队成员克服协作障碍，二是自己需要与其它平行部门协作完成更高一级别的目标，管理者自己需要克服团队协作障碍。本课程从团队协作的五大障碍出发，解析部门内协作与跨部门协作。

团队协作的五大障碍：
缺乏信任：没有信任就没有高效协作，时刻防备身边战友的士兵不会有战斗力；
惧怕冲突：没有信赖感，害怕被人发现弱点，害怕遭受报复，不愿愿意袒露真实观点，表面上的一团和气暗藏低效推诿、利益争夺。
拒绝奉献：不把团队当成自己的团队，每个人都过分重视个人利益，拒绝让步，过分追求意见一致和统一，要求面面俱到 
逃避责任：甘于平庸，对伤害团队的行为不提醒不重视，对有利于集体的行为不效仿甚至嫉妒。
无视结果：不重视团体业绩，游离于团队边缘，无视团队荣辱，不为追求团队总体目标而努力

克服五大障碍的策略模型为：
.厘清协作认知
.建立信任关系
.引导协作冲突
.共同承担责任
.推动协作共行

课程对象：中、高层管理者 
课时安排：2天（6小时/天）
课堂形式：学员分组

课程设计：
第一节 厘清协作认知
第二节 建立信任关系
第三节 引导协作冲突
第四节 共同承担责任
第五节 推动协作共行

课程特色：
实战型职业培训讲师，风趣幽默的讲演风格，独特的课程设计，反思、研讨、视频、游戏、测试并行，于轻松愉快中传递实用方法，可让任何文化层次的学员轻松理解。善于在导入方法的基础上挖掘参与者智慧，最终将方法与企业实际结合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

课程大纲：
第一节 厘清协作认知
通力协作是企业走向卓越的不二法门，也是管理者个人成就优秀的必要途径，但短期利益与长期回报的冲突常常导致管理者固守眼前利益，协作意识低下。观念决定行为，行为决定结果，所以，我们首先需解决协作的认知问题
1.来自管理者个人方面的障碍
.一个不争的事实：沟通漏斗
.人际沟通中的障碍
2.来自企业组织方面的障碍
沟通能力测试
3.关于合作与竞争
.合作与竞争的作用与意义
.竞争的内涵
.竞争的四个功能
4、部门协作与跨部门协作的重要性
.你有几个团队
.你的成就源于何方
.明晰关于协作的三大思维误区
5、案例解析：除了协作，你的路在何方

第二节  建立信任关系
《三国志·魏书·郭嘉传》中说：用人无疑，唯才所宜。”即是俗话“用人不疑、疑人不用”的出处，这2000年前的话阐明了信任在上下级、团队协作中的重要性，所谓不疑，首先指的不是能力，而是一种关系，一种可以袒露心扉暴露弱点的伙伴关系。
1.对工作关系的认识
思考：企业人士完成工作的实质是什么？
思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？
2.管理人员的协作关系
思考：中层管理人员在企业处于什么位置？
3.坚持正面待人处事 
4.日常沟通留下好印象 

第三节  引导协作冲突
一个争权夺利，各自为政，时常爆发激烈冲突的团队不是好团队，同样，一个一团和气，人人争做老好人，担心为团队目标得罪人的团队也不是一个好团队，良好而持久的合作关系需要积极的冲突和探讨来促使其前进。
1.案例：惧怕冲突带来的团队恶果；
2.惧怕冲突的五大特征
3.什么是过分的冲突
4.合理正面冲突的六个特征
5.引导协作冲突的策略和办法
6.交流互动：结合实际研讨适合自己的策略

第四节  共同承担责任
逃避责任在涉及管理和工作质量的时候就成为非常敏感的词汇。共同承担责任的团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候，能够给予提醒。同时，优秀的队伍可以在很短的时间里达成明确的共识，大家都同意按照该决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。他们会议很圆满，因为他们中间没有一个人对已经作出的决定持有怀疑态度。
1.逃避责任的团队特征；
2.案例：是什么导致王经理的失败
3.负责任的团队特征
4.高效协作会议的标志：
5.高效协作会议管理的必要角色
6.高效协作会议管理的必要角色及其担当者
7.互动研讨：结合实际，如何建立负责人的团队

第五节 推动协作共行
*说：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”。本模块提供大量实践案例及策略，让管理者掌握部门内协作和跨部门协作方法的策略
1.协作问题的解决方案之一：明确职责
2.协作问题的解决方案之二：规范作业
3.协作问题的解决方案之三：遵守承诺
4.协作问题的解决方案之四：换位思考
5.协作问题的解决方案之五：管理冲突
6.协作问题的解决方案之六：绩效分享
7.协作问题的解决方案之七：责任共担
8.协作问题的解决方案之八：建立联络小组
9.协作问题的解决方案之九：企业文化

多部门协作增效培训