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客户回款管理培训课程

讲师:于铠宁天数:2天费用:元/人关注:2541

日程安排:

课程大纲:

客户回款管理培训课程

课程时间及对象
.2天(6-7小时/天)
.企业各层次管理人员、后备经理人

课程价值
.跨部门沟通是职业经理人的晋升阶梯
.认识到本部门认识的狭碍性
.跨部门沟通问题的客观性
.跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合
.优秀跨部门沟通文化的具体表现
.建立跨部门沟通的合理机制
.提高跨部门沟通的实战技巧
.发挥各个部门的优势做到群策群力

课程内容
一、“部门墙”概述

1)跨部门沟通问题与“部门墙”
.跨部门沟通的目的就是为了解决问题
.互动练习
.什么是客观问题与主观问题?
.跨部门问题多数是属于主观问题
.部门之间的不同的责、权、利
2)如何有效地跨越“部门墙”
.职业经理人的“和稀泥”
.互动讨论:
.跨部门沟通能力是晋升阶梯
.跨部门沟通首先是意愿
.互动练习:人们愿意和谁无沟通?
.利益-感情-价值观的影响力
.“和”能够填补制度的“空白地带”
3)跨部门沟通最终的结果
.互动图片:
.跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”
.系统思考的源头是“超越自我”
.案例分析:

二、“跨越式”沟通模式
1)沟通的一致性原则

.案例分析:
.外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
.内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
.什么是沟通一致性原则
.跨越式的沟通的最终结果

2)跨越“事实与逻辑”——求同存异
.案例分析:
.任何结论都有其成立的依据
.跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
.案例分析:
.选择对方能接受的事实和知识
.求同存异反应在不仅提要求,而是要想办法
.其他部门为什么一定会配合你的工作
.案例分析:说服市场与销售

3)跨越“结论”——化异为同
.互动讨论:什么最能引起双方的矛盾和争执?
.使他人得出你要的结论
.案例分析:20、30、40年
.互动练习:
.如何搭建他人的“思考走廊”
.经验分享:

4)跨越问题——回应的技巧
.案例分析:
.人们总是错误地理解问题
.四种不同的回应方式
.互动练习:

5)跨越人际情感
.案例分析:
.“空白地带”需要用良好的人际去“填补”
.人际关系在跨部门沟通中的作用
.视频分析:
.人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
.影响人际关系的“人际负债”
.中国的传统对产生了很多“人际负债“
.互动练习:

6)跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
.什么阻碍了人际的交往
.如何树立“双赢思维”
.互动练习:走进对方
.处理问题的关键是要理解和认同
.案例分析:
.如何有效利用“情感账户”?
.动机和人的性格的关系
.测试:你是什么性格的人
.如何选择正确的沟通方式和时机

三、建立跨部门沟通机制
1)什么是机制?
.案例分析
.机制的第一作用是统一沟通的语言和规则
.机制的第二作用是使不同部门取得练习
.机制就是一种挂靠
2)什么是逻辑挂靠、流程挂靠和战略挂靠
.案例分析:
.如何获得不同部门的“共享目标”
.领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用
.如何利用流程挂靠和战略挂靠
.综合案例应用:企业的部门之间的考核表
3)团队也是一种机制
.为什么要组成跨部门的项目团队?
.“徒弟”与“同僚”的差别
.案例分析:
.跨部门团队的发展周期

四、水平沟通技巧提升
1)水平沟通技巧概述
.企业中各类沟通的难易程度
.水平沟通与垂直沟通的区别是什么?
.中国人习惯于垂直沟通
.案例分析:
.水平沟通的三个进阶过程
2)准确传递自己的相关信息
.案例分析:安排订单
.水平沟通中的“渠道为王”
.同级部门为什么不接受“垂直沟通”
.水平沟通的“渠道”需要自己打通
.水平沟通的两种境界:“操之在我”与“受制于人”
3)妥善处理冲突
.案例分析:撞车
.冲突是如何产生和升级的
.处理冲突的五种方式
.案例分析:
.五种冲突处理方式需要灵活应用
4)如何有效影响他人
.互动练习:
.对立是不能影响对方的
.如何有效地运用“驱动力”,影响他人
.案例分析:
.如何影响他人的*法则

五、有效利用其它部门的智慧——群策群力
1)跨部门沟通中的“信息损耗”
.案例分析:
.人们为什么对自己的观点“坚信不疑”
.企业内的“智慧点子”是如何损耗的
2)如何将有用的信息收集起来
.什么是*?
.*的作用是什么?
.案例分析:
.如何有效做好跨部门会议的准备与筹划
.案例分析:
.如何有效利用跨部门会议,发挥影响力
3)GE公司的群策群力经验介绍
.群策群力产生的背景
.群策群力是一种会议机制,三次会议
.案例分析:说真话的律师
.群策群力需要良好的沟通文化做支撑

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