课程大纲：

沟通影响力培训课程

课程背景：
在管理领域，就像在生活的其他领域一样，如果得不到有效的沟通，即使是世界上最伟大的思想也会付之流水。如何清晰而有说服力地陈述你的观点，这和如何有效地分析数据或明智地规划行动同样重要。本课程提供的训练旨在增强你的管理沟通能力，从而提升影响力，最终提升团队绩效。 管理者通过写、说、动作、手势、电子媒体、图表、舆论和个人魅力传递信息。优秀的企业管理者对如何构思他们的信息及决定如何传达它们给予高度的重视，老练的经理坚信成功主要取决于有效的沟通。究竟如何做才可以完成上述这些管理任务，做好沟通中每一个关键性动作，塑造好一个职业化的管理者形象？通过非职务影响力影响团队？让我们带着过往的经验和今天的思考开始课程的分享。

课程目标：
通过本课程的学习，学员能够提升：
.对沟通的含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己
.提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿
.改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识，解决问题
.有能力纯熟运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、达成共识
.学习有效的影响技巧，通过有效沟通360度全面改善人际关系质量
.制定进一步发展的详细、具体计划，确保持续改进影响技能

授课方式：
.教练式培训、引导、心理测评、游戏、视频、案例、工具演练等，体验式互动为主
.实用工具操练，教练式伙伴支持，SEA持续跟进强化，行动计划落地

培训对象：
.销售总监、销售主管、销售经理等销售团队成员
.市场开发，渠道营销等企业中高层管理者

课程内容：
破冰游戏：画树看沟通
（觉察自我在人际交往中的沟通短板，营造轻松的学习氛围，聚焦课程主题）
第一单元：沟通影响力的基础
1.MEME米姆（情商基础：对于人性的基本共识）
2.3M模型（沟通影响力的模型：意识-情绪-行为）
3.为何沟通如此重要？——得到结果的同时要巩固人际关系
4.哪些因素影响沟通：实战演练启发学员自我总结，探索待提升领域
5.沟通的核心要素：认清沟通本质，竖立正确的沟通观念，为赢得高效沟通做好铺垫
6.沟通能力三大要素：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能

第二单元：沟通影响力的工具
.观影：观看一段经典与“沟通”相关的影片，探讨“沟通是艺术也是技术“背后的技术
.3F技术：学习如何让对方理解自己的话语真正的意义
（练习：学员分组练习，小场景模拟让学员体会掌握3F技术）
.询问技术：掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，并提供建议
（练习：集体头脑风暴，让学员学会问“对”的问题）
.倾听理解技术：掌握获取关键信息的技术
（练习：学员角色扮演，现场总结，感受倾听理解技术的魅力）
.处理冲突的技术：学会在遇到不同意见的时候如何处理
（练习：分组角色扮演，通过生活化常见案例，运用技巧体会“有效沟通，改变生活”）
.达成一致的技术：让学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论
（练习：学员分组实战演练，总结沟通中的“赢”）

第三单元 组织内的沟通技巧
.沟通中的致命失误有哪些
.认清沟通中的障碍，跨越沟通的鸿沟
.高情商的和上级沟通技巧
.有效的跟下级沟通技巧
.高效的平级/跨部门沟通技巧
（练习：分组角色扮演，绩效目标沟通）

第四单元 发挥影响力的人际沟通技巧
.人际影响力认知：三大资本，两大原则扩展你的影响力
.人际沟通五大技巧
.行动计划：按不同情形选择适当的影响战略，制定改进计划，确保实用所学技术（方案研讨和现场答疑）

沟通影响力培训课程