课程大纲：

精细化管理与效能提升策略培训

课程大纲：
第一讲：系统化运作、精细化管理提升效能
一、精细化的核心价值
二、工作效能提升的秘密
三、认清你的核心能力
四、精细化管理的的概念
系统、流程、标准、制度、执行
案例：外资银行的现场管理
五、精细化工作方法模型

第二讲：精细化管理之一：绩效管理
一、绩效管理系统――明确目标，确保达成
1、目标管理的好处
2、目标管理的特征
二、好目标的特征
1、特征之一――与高层一致
2、特征之二――SMART原则
3、特征之三――具有挑战性
三、绩效目标规划程序
1、管理就是不断地解决问题
2、目标管理的步骤
①第一步：策略定位
②第二步：差距分析
③第三步：改进重点
④第四步：目标规划
⑤第五步：关键措施
⑥第六步：资源配置
⑦第七步：行动计划
3、设定与分解目标
①目标分解时机
②目标分解要领
③如何与上级进行目标对话
④如何为下属制订目标
案例：某金融机构目标设定与分解
四、目标过程管理
1、目标管理卡的设计与应用
2、如何达成目标：执行、监控、分析、改进
3、目标达成中的绩效评估与面谈－细化绩效考核
①如何进行目标面谈：构造网点和员工的绩效地图
②增强员工产生实现目标的动力和智慧
五、目标绩效会议
使用工具：月度计划表
案例分析及研讨

第三讲：精细化管理之二：日常管理
一、日常管理系统――建立标准，推进目标
1、日常管理系统的作用
①行为标准
②结果预期
2、银行日常管理案例
二、日常管理系统的架构图
三、营销文化的建立与维护
1、什么是营销文化？
2、营销文化的核心层次
3、营销文化的表现形式
四、银行的会议经营
1、会议经营的目标
2、会议经营的内容
3、晨会经营及运作
①晨会内容的计划
②晨会的实施
③晨会的评估
4、周单元经营会议
5、月度经营分析会
五、日常营销活动管理
1、业务追踪报表管理
2、活动量工具管理
－营销是过程的管理，而不是结果的管理
工具：
①销售活动量工具
②早、夕会行事历表
③总结表
案例分析及研讨

第四讲：精细化管理之三：辅导训练
一、辅导训练系统――强化营销技能，提升绩效
1、辅导训练的作用
2、辅导训练的运作流程
3、辅导训练的成果预期
二、辅导训练的架构
三、辅导训练的内容
1、产品训练与辅导
①产品知识与销售技能训练
②训练时间的安排与分配
③产品训练计划表
2、专题培训的运作
银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能
3、一对一辅导
①一对一辅导的模式、方法、作用
②工具：一对一辅导工具
案例分析及研讨

第五讲：精细化管理之四：营销支持
一、销售支持系统――为销售加速
1、销售支持的作用
2、销售支持的效果预期
二、销售支持的系统架构
三、销售支持系统的内容
1、客户市场的持续开拓
如何建立更广泛的目标客户群，让销售持续增长
2、行销工具管理
产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼
3、激励活动的运作
制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标
工具：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估
案例分析及研讨

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