课程大纲:
跨部门沟通技巧 课程
【课程背景】
一个优秀团队中每一个人的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的工作场景,我们的情商就显得尤为重要,有效沟通无疑是情商的外在表现,是日常工作中的“通行证”。一个职业人土的成功需要三种基本技巧:沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中,沟通技巧占75%。据相关数据显示:企业中的75%的工作停顿,发生问题是因为沟通过的问题。管理学上有一个*的双50%理论,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。
《“辨微识心”跨部门沟通技巧》课程将围绕为什么人心难测?人性的普遍规律,运用情景进行有效沟通的方法等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
通过课程的学习,帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵;
通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。
通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养
通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】一天/6小时
【课程大纲】
第一部分:为什么人心难测?
了解他人在工作中的重要意义
尊重个体的差异化
重识变色龙
男性与女性思维的差异
案例分析:为什么同样的场景他与她的差别如此大?
个体差异的原因
利益差异与立场差异
非利益差异
两类冲突的解决方案
第二部分:沟通策略
一、沟通中的五感六觉
(一)沟通中的感官思维
(二)沟通中“五感”的运用
(三)沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
(一)望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
(1)眼睛
(2)微笑
(3)手势
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
案例分析:你如何认知你的客户?
2、快速区分不同类型的沟通对象
(1)视觉型
(2)听觉型
(3)触觉型
(二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
(1)0级反馈
(2)级反馈
(3)级反馈
3、如何使用赞美中的级反馈塑造对方的行为
(1)二级反馈模型
(2)BIC反馈模型
(三)问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
(四)说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、产生共频增强沟通粘性
3、知己解彼的关键步骤
4、吸引对方的声音形象塑造
第三部分:四种不同行为倾向的沟通方式
“气场强大,支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与气场强大的客户成交?
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可?
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
“喜欢开玩笑,善交际型”客户
与高社交因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可?
与高社交因子型人沟通的四个小方法
“追求平稳,不喜风险型”客户
与高和平因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么他总是缺乏主见?
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可?
与高和平因子型人沟通的三个方法
“逻辑性强,擅思考型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与敏感多疑的他相处?
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可?
与高思考因子型人沟通的三个方法
跨部门沟通技巧 课程