课程大纲：

房地产企业危机管理与有效公关应对培训

【课程对象】企业董事长∕总经理∕副总经理∕销售总监∕公关部长∕中层管理∕客服经理∕相关岗位人员
【课程介绍】
房地产项目开发周期长，环节多，风险大。在日益激烈的市场竞争中，危机事件的爆发往往猝不及防。稍有不慎就会让企业跌入万丈深渊。这样的教训太多太多……
房地产资深专家涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析房地产企业项目开发与运营特点及危机“风险点”，结合行业大量经典案例分析与点评，深入探讨企业危机管理与有效公关应对的方法和策略，帮助您的企业转“危”为“机”。

【课程收益】
通过本课程学习，你将达成如下目标：
1.认识房地产企业项目开发特点及危机“风险点”，学会辨识危机。
2.熟悉房地产企业危机事件发生的表现与过程，认识企业危机管理与公关应对的方法和程序。
3.通过经典案例分析、情景模拟与互动讨论，掌握危机管理与公关应对策略与途径，提升企业危机处理能力，有效化解风险，提升企业形象。

【课程特点】
全真干货，倾囊相授。精！准！狠！
拒绝平庸！我们不做无效的培训。
讲师视野宏大，课程高屋建瓴。贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。全程案例剖析，标杆地产企业实战案例全面解析。
策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。
【培训时间】1～2天

【课程主要内容】
【课程导入】
【视频观看】引发思考：如何认识和处理危机公关？
一、从房地产项目开发特点认识危机与危机公关
1.房地产企业项目开发特点
2.房地产项目开发全过程危机“风险点”梳理
（1）项目拿地过程中的危机“风险点”
（2）项目规划中的危机“风险点”
（3）项目认筹过程中的危机“风险点”
【案例1】
（4）项目开盘过程中的危机“风险点”
（5）项目交房过程中的危机“风险点”
（6）项目物业服务中的危机“风险点”
（7）房地产企业管理过程中的危机“风险点”
【案例2】
3.房地产企业危机公关的特点
（1）什么是危机公关
（2）危机公关的特点
【案例3】

二、应对危机：企业危机公关策略
1.危机公关的企业内部保证
2.危机公关的五个阶段分析
【案例4】
3.危机公关的六大处理流程
【案例5】
4.“5S原则”在房地产危机公关中的应用
【案例6】某房企危机公关中的5S应用技巧
5.面对危机的8种常犯错误及其校正
【案例7】
6.危机公关的八大实施策略
【案例8】某房企危机处理案例

三、互联网时代的危机传播及预防与应对策略
1.互联网时代危机传播形式
2.互联网时代危机传播特点
3.互联网时代危机预防
（1）公司突发舆情的危机预防
（2）售楼现场∕活动现场危机预防
（3）房屋质量问题的危机预防
（4）安全事故的危机预防
（5）客户投诉（群诉）的危机预防
（6）客户服务中的危机预防
【案例9】某房企危机公关中的网络传播技巧

四、危机公关中不同对象的心理分析及应对技巧
1.事件当事人（受害人）心理及应对技巧
（1）事件当事人的心理分析
（2）事件当事人应对技巧
2.公共媒体心理及应对技巧
（1）公共媒体的心理分析
（2）公共媒体的应对技巧
【案例10】
3.社会公众心理及应对技巧
（1）社会公众的心理分析
（2）社会公众的应对技巧
【案例11】
4.内部员工心理及应对技巧
（1）内部员工的心理分析
（2）内部员工的应对技巧
【案例12】
5.政府部门心理及应对技巧
（1）危机事件政府部门的心理分析
（2）政府部门的应对技巧
【案例13】
【经典干货】房企危机事件中常犯错误梳理及“处理对策20条”

五、管理危机：危机公关有效防范
1.预防危机：制定危机管理预案
2.管理危机：危机管理制度
3.提升能力：企业危机公关八大能力
4.声誉修复：危机处理中的品牌维护六大方法
【案例14－18】标杆房企危机事件综合处理案例
【经典案例】某500强企业品牌管理手册
【附】课程剖析的部分危机公关案例一览
【案例1】项目征地征来的风险
【案例2】看标杆房企怎样与“钉子户”过招
【案例3】标杆房企如何应对在建项目“三连塌”
【案例4】标杆房企如何处理红线外“垃圾场事件”
【案例5】标杆如何处理“降价维权”事件
【案例6】一则广告引来重点大学投诉的处理
【案例7】竞品踩盘现场冲突记
【案例8】知名房企的客户群诉应对
【案例9】项目交付现场的突发事件处理
【案例10】项目交付后的质量投诉应对
【案例11】公司*如何应对小区泳池溺水事件
【案例12】标杆房企如何应对政府的整改要求
【案例13】某标杆房企公关危机的“十个自救”及得失评析
【案例14】一场与网络“水军”的阵地战
【案例15】从兄弟联手到撕逼大战
【案例16】如何分析某标杆房企“占领报社”事件
【案例17】标杆房企危机中记者会的十个失误
交流与互动（15～20分钟）
课程结束。谢谢参与！

【讲师简介】房地产公关专家涂山青简介
涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；
涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；
涂山青，一个把客户的业绩增长视为*回报的培训师！
涂山青，资深房地产公关专家。
北京大学、清华大学、浙江大学、华东师大、西南财大、重庆大学总裁班兼职教授。
住建部中房协《城市开发》杂志特邀撰稿人。
中国城市更新、旧改（棚改）总裁高峰论坛特邀专家
中国房地产培训协会高级顾问，中国房地产业营销协会顾问。
中国房地产业培训中心专家团成员。
全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。
全球500强华人讲师∕中国品牌讲师∕中国百强讲师∕总裁网金牌讲师。
十多年培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。培训大中小房企数百家，学员数万人。效果普遍受到学员和客户企业好评。

【曾服务的客户】
北京大学总裁班、清华大学总裁班、浙江大学总裁班、南开大学总裁班、华东师大总裁班、上海财大总裁班、重庆大学总裁班、西南财大总裁班，中房集团、中国交建集团、鲁能集团、中国电建集团、中交三公局、中铁上海局、中铁北京局、上海地产集团、福建正荣、新世界地产、香港新鸿基、新疆房商会、中国诚通、湖南金侨、金隅地产、长安地产、北京鹏润、广汇置业、上海竹胜园、广州珠光投资、北京鑫泰、华泰嘉德、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、广州侨鑫、华夏幸福、招商地产、万科、保利、中海、绿地、华润、上海大发地产、上海三湘、和泓置地、安徽江海置业、南京侨鸿、浙江中天、香港路劲、浙江中天、金地集团、和富黄埔、广东绿景、北京中铁置业、福建正荣、东莞光大、立白富凯地产、京煤金泰、广东绿景、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、嘉凯城、宝钢地产、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星美凯龙、成都国宏腾、内蒙大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、广汇置业、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、贵州中天城投、山东林奇、内蒙荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、山东国投、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、深蓝地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥顾问、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、北京万年置业、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、北京英泰格瑞、江苏荣盛、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、三丰鼎盛、聚银时代，广开城投、拓普投资、银通投资、山西振东，58同城、安居客，长江广场、萍乡城开、三环集团、东垦集团、蓝天科技，中南建设、浙江中天建设、中建三局、荣盛建设、凌云集团、沐阳三建、长城建设、孝感建协，华飞建筑，澳华装饰，安居家、58同城、德佑地产、香港中原地产，东方航空（武汉）工商银行、农业银行、汉口银行，金华日报、中国移动、武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、武汉九通集团、武汉亚太集团、东湖创业、亿童教育、浙江一点红，贵州都匀市政府等

【学员评价】
①涂老师的课，理论联系实际，讲解深入浅出，贴近客户需求；
②涂老师课程观念先进，观点独到，剖析精辟，信息量大，能给人启迪；
③涂老师的课，能使人观念更新，方法创新；
④涂老师语言幽默生动，富有感染力；
⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛；
⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终，注重经验与心得分享，培训效果实在。
【附】涂山青老师部分培训现场

房地产企业危机管理与有效公关应对培训