领导者的沟通艺术培训
课程说明
领导者最重要的责任,是决策、推动变革、激励和培养团队。其共同的能力要求就是沟通能力。
会沟通,路路通,一顺百顺。不会沟通,有力出不上,有心没有力,一切都觉得被动、掣肘、对抗。
沟通可以从道法术上来融会贯通。
道,就是要懂得人性和事物的本质,这样才能在沟通中针对目标做到一剑封喉。
法,就是掌握适合自己和沟通情景的沟通方法,包括自己的沟通风格、沟通习惯、沟通原则。
术,就是精通常见的沟通技能,如引导提问、倾听、观察、表达、性格分析……
沟通的技能完全可以通讯工具的学习和训练达到精熟;
但如果缺乏对本质和规律的把握以及基于此的灵活变通,沟通就会显得不真诚、僵硬、教条从而低效。
本课程就是针对高管人员,在传统的沟通技能之上,提升沟通高阶法和道的水平,从而更好地进行决策、引领团队、推动变革。
课程大纲
一、领悟沟通的境界
沟通的窘境与突破
常见沟通障碍
回避沟通:惧怕,不相信,繁忙
低效沟通:目标、对象、方式出了问题
个人瓶颈:不良沟通心态和习惯
环境瓶颈:组织氛围,任务挑战,对方特定属性
领悟沟通的价值
解决问题
积累人脉
化解冲突
提升能力
团队绩效
组织氛围
幸福感
突破瓶颈的逻辑
相信沟通的力量
相信沟通能力是可以学习的
发现并发挥自己的优势
发现并克服自己的短板
标杆与方法
沟通的“3+2”模型
针对目标,追求共识
三大要素
事实
思想
情感
情绪的关键作用
要处理问题,先处理情绪
感性与理性的融合
沟通的道法术
道:
目标,需求,动机
人性,心理,心态
规律,本质,
法:
结构
步骤
模型
术:
技巧
经验
陷阱
二、沟通原理
信息传递
信息传递过程
信息的编码与输出
信息的传递与损失
信息的解码与失真
沟通偏好
文字、声音、现场
如何针对个人和对方偏好,获得真实和充分的信息?
性格影响
性格对沟通的作用
经历、修养、个性的综合作用
潜意识
快速反应
规律性
四种常见的典型性格及其沟通解构
控制型
表现型
温和型
分析型
望闻问切默
看
肢体语言
氛围
听
倾听能力测验
倾听的五大技巧
倾听训练
问
为什么要问
开放式提问与封闭式提问
如何提问
说
口语表达关键
不要“我以为”
不要说多余话
结构化你的思路
多说小话
成功沟通的十个经典句式
默
停顿的意义
如何停顿
君子行不言之教
无声胜有声的沟通策略
三、常见沟通情景的行动学习
行动学习方法与规则
觉察的重要性
界定问题——分析原因——探讨对策——形成计划
提问,以及叠加式推进
回答:简明扼要与生动有力
整理思路:结构化与关键点
与下属的沟通
任务:
任务委派
授权
协调问题
批评
辅导
赞赏
绩效反馈
行动学习演练(下同)
问题
策略
觉察
呈现
与上司的沟通
任务:
承接任务
过程反馈
提出建议
请求支持
建立信任
行动学习演练
四、总结:成为高效沟通者的四字真经
位、时、应、中
领导者的沟通艺术培训
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