课程大纲：

电话营销技巧的培训班

销售技能篇
.听―――设身处地的倾听
倾听的十大关键―――打造魅力的倾听者
倾听三部曲―――迅速提升你的倾听能力成为受欢迎的人
倾听的五个层次―――你是属于哪个层次销售就属于哪个层次
.问―――循循善诱的提问
问什么？如何问？向谁问？问的艺术
提问的天龙八部―――八种提问方法
推动销售的5个问题

.辩―――明察秋毫的辨别
辨别客户的性格，用不同方式与不同性格的人交流
辨别客户在电话中的5种表现心态，你该如何对付？
辨别客户的购买信号、购买心理、拒绝理由、客户角色和购买流程
.说―――恰到好处的表达
电话中的礼仪―拨打电话的礼仪，接听电话的礼仪、电话6S（有礼走遍天下）
绕过前台的20种方法―――让你从此登堂入室
赞美客户的降龙十八掌―――让你备受欢迎
说服客户的9大策略和7大步骤―――让舌战群儒
预约拜访的6大策略和3大步骤

销售步骤篇
.第一阶段：做好准备―――未雨绸缪，夯实基础   
准备好最棒的状态―――自我激励的策略和方法
准备和设置电话底稿―――让你工作得心应手，游刃有余
检查相关工具和营销模板―――让你可以高效工作
准备好有针对性的公司介绍和产品介绍
如何寻找客户―――寻找客户的金字塔模型
了解客户的需求、需要以及客人的需求和需要
如何挖掘客户的隐含需求―――* SALES与普通SALES的分水岭
列出行业常见的5种异议，并写出解常见的化解之道，形成电话底稿
准备好常见的开场白话术―――为正式沟通做好准备
.第二阶段：让客户记住你－――奇招迭出，求新求异
脑白金让人记住了VS雕牌洗衣粉让人记住了―――引起的思考
只有你做的和别人不一样的时候，别人才会记得你
脑力激荡：每组写出让别人记得你的10个方法

.第三阶段：让客户喜欢你－――热情付出，急其所难
做一个有亲和力，帮助客户的人
站在客户的角度思考问题
让客户喜欢你，首先你要喜欢并爱客户―――你能做到吗？
.第四阶段：让客户信任你――诚信为本，专业高效
了解客户信任的分类―――你该利用和塑造那种分类呢？
快速建立信任的技巧
建立信任的层次
建立信任的提问方式―――象医生一样的提问
建立信任的10种方法
.第五阶段：*成交―――争其必然，顺其自然
成交的12种方法
成交的5大步骤
成交的实战演练

销售心态篇―――心态决定一切
.全面认识电话营销―――思想决定眼界，眼界决定高度
.销售人员的ASK素质模型
.销售人员的态度素质模型
.销售人员的能力素质模型
.销售人员的知识素质模型
.打造销售的亮剑精神
.全面的认识你自己（猫咪VS老虎）
.系统的分析一下你的业绩为什么还不够好―――思考比努力更重要

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