课程大纲：

门店业务管理技能提升培训

在企业生意经营过程中，是否存在以下困惑：
1、店员的流动频繁，导致门店经营业绩不稳定。
2、没有人才梯队，新开的店面只能从外部招聘店长，导致新店业绩无法在短时间内体现效果。
3、门店员工无法形成统一的凝聚力，导致门店管理各自为政，无法形成合力而影响门店业绩。
4、门店流程数据混乱，门店经营无法通过数据来辅助管理，只能靠“人治”导致店长每天很忙。
5、店长的工作处于“忙、盲、茫”的状态，始终无法有效提升门店的经营业绩。
6、店长是业务的高手，店长在，店面的成交率高；店长不在，店面的成交率下降。
7、门店的库存率居高不下，大量的库存吞噬的门店的利润。
......
店长，“兵头将尾”，时刻盯在门店经营的现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。
店长技能的高低，直接影响生意的经营状态，影响团队的凝聚力，直接决定门店员工的稳定性，门店经营的执行力度等，正是所谓的“基础不牢、地动山摇”......

课程收益：
1、实现店长从业务高手到管理高手的角色转变！
2、店长掌握团队管理的沟通、培训的技能！
3、店长掌握门店经营数据的管控方法！
4、店长学会正确的会议方法！
5、店长学会目标计划的制定步骤！
6、店长掌握产品的系统分析方法以及滞销品的处理技巧！
7、店长掌握5S化客户关系管理技巧以及构建门店社群营销关系！
课程时间：2天（12小时）
课程对象：店长、导购、储备店长

课程大纲：
第一部分、卓越店长的自我修炼
1、正确定位自己的目标：我们究竟要什么？要达到什么？
2、实现自己目标的途径：从业务高手到团队管理者的定位转变。
3、正确认识自我：店长的角色定位：经营者！
4、店长的职责：对门店整体经营业绩负责。
5、店长必备的2大经营思维与能力：发现问题与解决问题
6、店长必备的10大管理能力。
案例解读：贝帛麦嘉利童装，一个普通店长的成长之路

第二部分、逆向思维推理下属的“心理”：员工为什么要听店长的？仅仅是职位？
1、员工是“谁”？为什么来工作？
2、员工为什么来你这里工作？为什么一定要在你这里工作？换位思考方法。
3、逆向思维下，店长的“知心术”：了解下属才能正确的引导下属。
现场研讨：根据实际情况，描述出自己下属的需求，回答“员工为什么一定要跟你”？

第三部分、店长必备技能训练1——有效沟通的黄金定律。
1、在实际工作中，常见的因为沟通不畅导致出现的问题。
现场研讨：你在实际工作中，有哪些现象是因为沟通不畅而导致的？
2、沟通过程中常见的5种错误沟通方式。
3、阻止有效沟通的障碍在哪里？
4、换位思考，正确的沟通方式。
5、有效沟通的黄金定律。
现场研讨：针对前面研讨得出的现状，准备如何改善以及具体改善的方案。

第四部分、店长必备技能训练2——有效激励与考核技巧
1、员工为什么会离职？（现场研讨）
2、激励过程中常见的4种错误方式
3、现场、现物、现时的“三现”激励技巧：一个不经意的善举会让人铭记一生。
4、目标激励方法：每一小段的进步汇聚成大的改善。
4.1、目标制定的5步法。
4.2、考核激励的4个步骤。
5、帮助下属达成业绩目标，成就下属就是对下属*的激励。
现场研讨：针对前面研讨得出的现状，准备如何成就自己的下属以及具体的行动方案。

第五部分、店长必备技能训练3——对下属的培训能力
1、让下属心服口服的*方式。
2、提升下属认可度的3种途径。
3、门店员工进阶培训流程体系方案设计。
案例：贝帛麦嘉利店员培训系统方案（10张报表）
4、对店员培训的3个执行方案：OJT。
5、培训跟踪与改善：持续帮助下属成长，做下属的“师傅”。
现场研讨：我们的行动计划。

第六部分、店长必备技能训练4——门店工作流程的梳理
1、店长的每日核心工作要点：班前、班中、班后。
2、门店没有客人时，正确的工作状态。
3、店长每周核心工作要点：需要提交的结果、每周业绩的分析及改善、下周工作计划的制定。
4、店长每月核心工作要点：需要提交的结果、每月业绩的分析及改善、下月工作计划的制定。
现场研讨：店长工作流程的现场制定

第七部分、店长必备技能训练5——店长的会议技能
现场研讨：我们目前的会议形式
1、店长必须主持召开的3种经营会议。
2、召开会议的正确方法和步骤：为什么大部分的会议没有效果。
3、店长召开早会与交接班会议的方式步骤。
4、店长召开每周会议的方式步骤。
5、店长召开月度会议的方式步骤。
6、会议的跟踪、反馈与改善，形成螺旋式的持续改善。
现场模拟：店长召开3会议的模式。

第八部分、店长必备技能训练6——门店经营数据的管控方法
1、门店经营数据的作用：为什么特别强调数据，那是因为解决“盲、茫”的状态。
现场研讨：目前我们门店有那些经营数据，数据是如何管理的？
2、门店数据的类型：销售数据、客户数据与产品数据。
3、门店经营数据的参照物：孤立的数据仅代表一种结果而不会对我们的管理起到任何的帮助。
4、门店数据的分析方法与步骤。
5、通过数据发现问题，进而通过我们的专业以及沟通技能、会议技能来解决问题。
现场研讨：我们数据管理还需要做出那些改善，如何改？

第九部分、店长必备技能训练7——门店经营目标与计划的制定和管理技能
现场研讨：目前我们门店的月度经营目标是如何得出来的，有何具体的依据？
1、解读我们工作中为什么会“忙”、“盲”、“茫”？
2、为什么要制定门店的经营目标？
3、门店经营目标的类型。
4、门店月度、周度目标的正确制定方法：记住，让员工参与。
5、门店每日工作目标的制定。
6、门店经营目标计划的跟踪、反馈与改善。
现场研讨：假设制定的目标从当前状态达不成，你准备怎么做？

第十部分、店长必备技能训练8——门店产品的经、销、存管理：杜绝库存的浪费
现场研讨：你的门店上月末的存货数据是多少？你对库存的理解是什么？
1、解读门店为什么会产生库存（现场探讨）？
2、门店产品的经营布局方法。
3、3种产品的销售周期统计。
4、门店安全库存的制定。
5、门店滞销产品的库存处理方式。
6、门店产品的快速补货方法——动态的库存供应链管理。
现场研讨：如何制定适合我们自己门店的供应链管理？

第十一部分、店长必备技能训练9——门店客户服务与客情关系管理
现场研讨：门店的会员模式、会员数量、充值会员数量，客户的分类管理？
1、解读门店未来的经营模式：社群模式。
2、门店客户管理的分类方法。
3、构建社群关系的方法。
4、提升客户粘连关系的方法。
5、客户的转介绍与会员的裂变方式。
6、门店5S的*化客户服务模式。
现场研讨：如何有效提升门店员工的凝聚力
总结：从系统思维解决门店生意的全视角——大道至简

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