课程大纲：

电话销售技能提升培训

课程收获
.通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业；
.提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：
①建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”；
②建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”；
③建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”；
.帮助学员加深了解职业化素养，做合规守德、善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者。

课程对象：企业各层员工——帮助全员达成共识并建立共同的职业语言。
授课时间：2天，共12小时
课程方式：封闭训练、讲学互动；游戏体验、团队竞赛；分析诊断、实战答疑；小组研讨、心得分享。

课程内容
前言：
顿悟——什么是职业化？——激发学习意愿
真正的保障是什么？职业竞争力——为什么需要职业化素养的塑造？
.就业保障VS职业保障
.保障的来源——成为职业化的职业者
.职业化所需要的管理
.观念（思维）管理
.态度（情绪）管理
.行为（结果）管理

第一章：职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？
.不做职场“植物人”——做爱岗敬业的新时代员工
.如何确立工作使命：在团队中的存在价值 vs 找到钱以外的工作动力
.如何确立工作远景：个人远景和公司远景的结合 vs 工作目标和发展目标的结合
.如何确立工作价值观
.理解公司的价值观
.和公司的价值观一致
.和你的目标保持一致

第二章：职业化态度（情绪）管理：你为谁而工作？
.态度比技能更重要
.职业化态度——爱岗、敬业
.创业心态：为自己工作
.积极心态：热忱地工作
.游戏心态：快乐地工作
.创业心态VS就业心态
.什么是创业心态？
.创业心态带给你什么？
.如何建立创业心态？
.积极心态VS消极心态
.什么是积极心态？
.如何建立积极心态？
.如何自我激励？
.游戏心态：什么是游戏心态？ vs 游戏心态带给你什么？

第三章：职业化行为（结果）管理：你应该怎么做？——做快乐、合规的职业人
.学习力：如何持续成长
.学习力比学历更重要
.职业者如何在工作中学习工作
.自控力——做好时间管理：
.如何管理自己：职业者的自律能力会使两个能力相当的人分出高下
.时间管理四象限
.协作力：
.如何融入团队

第四章、职业化塑造——商务沟通
.商务沟通的定义
.沟通的定义
.沟通是什么
.影响沟通的三大因素
.商务沟通的四大技巧
.尊重的技巧
.恰当提问的技巧
.异地而处倾听的技巧
.准确表达的技巧
.客户及自我性格分析
.权力型人员特点与沟通技巧
.表达型人员特点与沟通技巧
.*型人员特点与沟通技巧
.实干型人员特点与沟通技巧

第五章、职业化能力的提升——时间管理
.拥有正确目标制定科学计划
.正确目标的三大种类
.做出科学的计划
.优先管理策略
.时间的四个象限
.四象限文化
.如何投资二象限
.改变传统的思维观念
.时间管理的80/20法则
.“西瓜”与“芝麻”
.善待高回报的工作
.效率与效益的区别
.做突发干扰时间的主人
.电话干扰
.不速之客
.突发会议

第六章、新员工PDCA管理循环理念导入 （游戏导入）
（一）团队角色认知改变
.发现团队价值
.识别团队成员角色
.从业务精英到管理者
（二）团队任务有效布置
.目标设定
.任务分解
.有效授权
.计划制定
（三）团队执行重点控制
.重点管理
.主动执行
.有效控制
（四）团队工作检查提高
.影响激励
.问题分析
.改善措施

电话销售技能提升培训