课程大纲：

金牌店长管理能力培训

课程目的
1.正确认识店长的管理角色及具体的工作职能；
2.掌握选人和留人的基本方法及相关话术，从而选对人和留住优秀的导购人员；
3.提升日常管理能力和沟通能力，掌握基本的管理步骤和沟通话术，提升团队凝聚力；
4.学会辅导和培训下属，掌握相关工作思路和技巧，提升团队的整体能力和工作业绩。
课程特色：思路引领+工具方法+话术技巧+演练强化
课程对象：店长，导购
课程时长：2天

课程大纲：
前言：
1.给你一个店，你能怎么管？
2.差店长搞“死”一个店，好店长带“活”一个店！
第一章  管理自己——摆正位置，当好门店CEO
第一节 店长管理认知
1.你属于哪一个类型的店长？
2.店长的基本角色；
3.店长需有哪些基本思维？
4.如何提升门店的凝聚力？
5.新人不融入团队，如何破？
6.考勤迟到希望通融，如何破？
第二节 店长管理模型
1.金牌店长的管理素质模型；
2.店长的五项基本工作；
3.视频赏析：店长的一天；
4.练习：对照公司的要求，完善店长的每日的重点工作。

第二章  选人和留人——店长的关键工作之一
第一节 如何选人（思路、方法及标准）
1.服装导购招聘的正面标准、负面标准及判断准则
2.服装导购选人的误区和原则
3.慧眼识鹰的48字真经
第二节 如何面试（思路、方法及话术）
1.面试常见的八个问题；
2.面试需做好哪些事情；
3.面试管理五步曲；
4.面试时必问的问题；
5.面试须交待的基本信息；
6.招聘面试的4个注意事项；
7.演练：小组成员一对一进行，考验“面试官”的招人能力。
第三节 如何留人（思路、方法及话术）
1.思考：是什么原因让人不愿意待下去？
2.如何挽留辞职的员工？
3.挽留辞职员工的话术；
4.留人留心：如何留住她的“芳心”？
5.离职前，须做最后的面谈/案例分析与讨论；

第三章 沟通管理——你真的懂得与人沟通吗？
第一节 如何向下沟通（思路、方法及话术）
1.和对方沟而不通，谁之过错？
2.沟通三步骤：编码、解码、反馈；
3.沟通的品质取决对方的回应；
4.说清楚/问明白/写下来；
5.沟通到位的四个妙招；
6.有效沟通的3个经典句式。
第二节 如何向下沟通（思路、方法及话术）
店长沟通案例分析；
1. 策略1：多听少说/牢骚效应；
2. 策略2：多夸少批/波特定律；
演练：分别用4种不同的方式赞美小组成员；
店长批评的案例分析；
3. 策略3：扬长避短/保龄球效应；
4. 策略4：先贬后褒/阿伦森效应；
5. 策略5：正确管教。

第三节 场景沟通步骤及相应话术
当导购心情不好时，如何有效沟通？（沟通范例参考）
当导购业绩下降时，如何有效沟通？（沟通范例参考）
当导购出现差错难过时，如何有效沟通？
当导购工作有挫折感时，如何有效沟通？（员工情绪管理四步法）
当导购不愿晋升时，如何有效沟通？
当导购工作不佳降职时，如何有效沟通？
当导购工作不佳末位淘汰时，如何有效沟通？（沟通范例参考）
当导购不愿调动时，如何有效沟通？
当发生纠纷冲突时，如何有效沟通？（沟通案例分析）
当导购离职需挽留时，如何有效沟通？（离职的最后面谈案例分析）
演练：结合各自的特点，润色相关的话术，一对一表达过关。

第四章  培训管理——不会培训不是好店长
第一节 如何辅导下属（思路、方法及话术）
1.四种辅导方式及话术范例；
2.OJT教练四步法；
3.辅导时机的把握；
4.纠正行为的反馈话术。
第二节 如何做好转训工作（思路、方法及话术）
1.转训的目的与认识；
2.摆正转训工作的心态；
3.转训工作的基本步骤；
4.转训中的基本流程；
5.转训工作的注意事项；
6.跟进的方法及话术；
7.提升转训效果的三个小策略；
8.培训和辅导的八大忌语。
9.演练：对本次课程的内容给小组成员转训，由“学员”评选*讲师。

金牌店长管理能力培训