课程大纲：

凝聚人心的管理技巧培训

心态篇（全员）
一、认清我们的角色
1、我们应该为公司做哪些事？
2、工作中我们所扮演的角色？
3、能力如何提高
4、好的工作习惯
二、极积主动的心态
1、心态具有多大力量呢？
2、积极主动的本质
3、消极被动行为
4、主动积极行为
5、积极心态的魔力
三、改变习惯与态度的技巧
1、习惯和态度是如何形成的
2、创造性回避
3、变化的技巧
4、“自我谈话”对“自我形象”的影响
5、想象×逼真＝现实
6、断言的力量

市场篇
一、新市场的特点及开拓方法
1、新市场营销特点
2、新市场目标客户群重新定位（波特五力模型分析）
3、目标市场SWOT分析法
4、公司内部资源的整合（人、才、物）
二、新市场客户拓展方法
1、潜在客户的开发方式
2、目标客户的市场细分
3、如何筛选出目标客户基础信息
4、收集客户对销售人员的要求
5、客户收集的方法
6、新目标客户的预约、拜访技巧
7、新目标客户的异议片及谈判技巧
8、新老客户管理方法

技能篇
一、经理人的角色认知
1、卓越团队的特征
2、优秀经理的素质与特征
3、贴心经理——亲和力
4、多面手经理——灵活性
5、高品质经理——魅力
6、开明经理——务实
二、赢得人心的沟通技巧
1、如何建立畅通的沟通渠道
2、如何与上司沟通
3、水平沟通方式
4、怎样进行积极的沟通
5、如何与下属沟通
6、如何同客户沟通

三、端正心态认真了解团队成员的能力和意愿
1、新业务人岗匹配的重要性
1）性格特点要析：主观、分析、随和、情感
2）西游记四人组合
2、团队成员行为特点——情境分析法SL
1）如何诊断团队成员的工作能力和意愿
2）团队成员状态的评估方法及工具
3、角色演练不用行为的特点

四、激励下属热情工作的技巧
1、马斯洛的需求层次理论
2、不同性格特点的人员激励方式
3、不同行为表现方式激励方式
4、激励问题成员的技巧
5、激励新员工的技巧
6、激励老员团队成员的技巧
7、塑造良好的内部激励机制
8、团队激励竞赛要点
9、日常工作中如何有效激励下属
五、新业务背景下如何辅导团队成员
1、营造良好的团队激励氛围
2、不同性格点特的人员辅导方式
3、不同行为表现的方式的辅导方式
4、针对不同阶段员工的辅导方法
5、教练式辅导模式：GROW

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