课程大纲：

电话销售 培训

课程大纲
一、电话营销人员如何建立积极的心态
1、专业电话营销人员应具备那些基本素质
2、作好态度准备

二、电话营销的技巧——策划你的电话
1、作好态度准备
A、态度准备
B、体现我能做的态度
C、带上你的微笑
2、确立目标
3、安排工作环境
4、掌握产品知识
5、了解你的客户
6、准备要传递的信息

三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触
1、以礼貌赢得接线人接纳
2、把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语
3、慎用专业词汇，打造**印象
4、利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、当总机说“不……”时，不妨转接其他部门
7、利用即成事实，解除接线人的戒心
8、提供便利的回答方式，引导接线人说“行”
9、适时沉默，以凭借气势突破防线
10、误导接线人，封杀过多提问

四、电话营销的技巧——别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场白设计
5、引起客户兴趣的巧言妙语

五、电话营销的技巧——推荐你的产品
1、聆听客户的需求
A、听为什么会拉近与客户的关系
B、易地而处的倾听
C、倾听的六大好处
D、聆听的障碍
2、识别客户的需求
3、四种巧妙的产品推介技巧
A、FAB法
B、“不怕货比货”推介法
C、巧言妙语沟通法
D、描绘语言影像推介法

六、电话营销的技巧——客户更在乎你怎么说
1、准确表达
2、从客户的需求说起——恰当的提问
3、用客户喜欢的方式去说

七、电话营销的技巧——战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、客户异议处理技巧

八、电话营销的技巧——成交的技巧
1、克服两种阻碍成交的心理倾向
2、在电话中发现购买信号
3、成交法则
4、有效的成交技巧

九、电话营销的技巧——自我性格测试、分析
1、客户性格及心理分析
2、五种不同性格客户的应对

十、电话营销的技巧——严格的自我管理
1、明确目标
2、用好时间做对事
3、经常保持微笑
4、学会和各种人愉快的相处
5、学会处乱不惊
6、放松自己舒缓压力
7、保持高度的自信心

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