课程大纲：

电话销售实战技巧培训课

课程背景：
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中由于对这种模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通的技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整个销售业绩。

课程收益：
了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要性和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧和简介

课程亮点：
逻辑清晰、理论性强
案例鲜明、代表性强
文字简洁、易于掌握

课程大纲：
第一章万金系一线——电话营销的“核慑力”
电话营销，新营销时代的“核武器”
商贾新战场，成败一线间
适用所有企业的营销王道
永不消失的电波

第二章百炼才成钢——金牌电话销售的关键词
坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功
无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话
积极：寻找客户，遍地商机
管理：管理客户，管理时间，管理自我
感染：声音是那双拉近客户的手
习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯
[自我测试]：谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试

第三章知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备
知己——了解自我，挖掘竞争优势
知彼——了解目标客户，选准目标找对人
未雨绸缪——制定针对性行销话术
未雨绸缪——预测突发问题及备案话术
细节着手，准备好物品和环境
[自我测试]：谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试

第四章先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡
1分钟开场白流程
30秒成功开场3要素
开场白7种形式
3种开场情景应对策略
绕过前台、秘书关的10种方法
经典开场话术汇编
[自我测试]：谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试

第五章抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求
探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式
理性与感性的冰山理论
判断客户的性格类型DISC性格管理工具
成功挖掘客户需求的3要素
有效提问和有效倾听的技巧
引导客户关注你的产品优势
探询需求话术汇编
[自我测试]：谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试

第六章水到渠自成——自然导入产品推介
自然推介产品的N-FAB-E推销模式
实现个性化推介的USP和UBV理念
水到渠自成，把握产品推介时机
产品推介的5大技巧和5大误区
产品推介话术汇编
[自我测试]：谁服务了我们的产品——产品推介能力测试

第七章风光在险峰——解决异议等于发现商机
客户异议的原因及处理原则
处理客户异议的LSCPA模式
客户异议类型及处理模式
解决异议的6大技巧
处理客户常见异议话术汇编
[自我测试]：谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试

第八章趁热要打铁——购买是一种冲动行为
促单成交的流程
成功成交的三要素
有效促单的“+-×÷”原则
达成阶段性协议的3个步骤
达成阶段性协议的必备条件——MAN法则
雪中送炭或锦上添花的促销政策
达成协议常用话术汇编
[自我测试]：谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试

第九章余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识
把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略
平息客户抱怨，彰显服务意识
5种工具稳固客户忠诚度
老客户资源的“二次开发”
[自我测试]：谁稳固了我们的老客户——客户关系维系能力测试

电话销售实战技巧培训课