课程大纲：

卓越店长的*实战培训

培训对象：
店长及助理、一线渠道人员和业务主管
课程大纲：
模块一  店长职业素养篇：认识卖场，认知自我
.卖场是营业厅的2.0版
资费拉动VS应用驱动
卖场效能提升五力模型（管理能力+宣传能力+服务能力+营销能力+体验能力）
卖场效能提升四流四率
.店长是营业厅经理的2.0版
或可免责VS责无旁贷
店长工作任务时间分配随堂测试
工作的价值：人生的五张钞票
.金钱
.专业技能
.综合素质
.行业声誉
.人脉关系

.卖场店长新八者定位
门店的代表者
卖场的指挥者   
数据的分析者
绩效的管控者
员工的培训者
士气的激励者
问题的协调者
政策的执行者

模块二  卖场运营管理五力模型——管理能力篇
.卖场运营一元化管理
.卖场运营现场管理
.卖场运营日常管理：会议管理创新
.卖场运营日常管理：员工激励创新
.卖场运营数据管理
.门店客户消费行为数据“六问”
.门店店员销售行为数据“六问”
.建立门店经营客户数据库
消费者ARP.值归类
消费者套餐业务属性归类
消费者智能终端属性归类
消费者职业属性归类
消费者4G应用爱好属性归类
消费者日常互动信息备案

模块三  卖场运营管理五力模型——宣传能力篇
.门店陈列基本法则
借势陈列
关联陈列
比较陈列
凸显陈列
.门店创意宣传聚人气
POP热点资讯创意宣传
APP应用场景体验宣传
门店个性标语宣传
产品单张设计及针对性派发
.炒店进行时
创新案例1：4G手机保养日
创新案例2：真人版愤怒的小鸟
创新案例3：我圈我圈我圈圈圈
创新案例4：飞镖，又见飞镖
创新案例5：翼针见“礼”
创新案例6: 天翼最强音

模块四  卖场运营管理五力模型——服务能力篇
.客户的服务期望来自于什么？
.服务关注细节：卖场服务现状之千奇百怪
.个性化服务：赞美客户
.个性化服务：关怀客户
.个性化服务：好奇客户
.个性化服务：请教客户
.个性化服务：求同客户
.门店服务情景演练

模块五  卖场运营管理五力模型——营销能力篇+体验能力篇
.门店销售关键价值链分析
.体验营销销售漏斗
.4G应用与流量经营
4G新奇应用现场互动：我猜我猜我猜猜
建立团队4G应用体验学习分享机制
流量经营小手段
.4G体验式主动营销
客户识别（初步判断客户需求）
客户购机需求挖掘5W1H技巧
手机推荐技巧：“智能小手段”吸引技巧
套餐推荐技巧：“概念转化，价值平移” 技巧
服务促营销之五招
异议处理技巧：3F技巧
促使成交技巧：绝地反击技巧
.知识点回顾与学习总结

卓越店长的*实战培训