课程大纲：

问题分析解决课程

【课程目标】
帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
运用有效的方法找出最可能的原因和机会，然后在事实验证的基础上审核可能的原因；
指导您创造性思考的方法，提出科学合理的对策，并分析对策受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免对策错误发生；
在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

【课程内容】
一、课程导入
1、为什么要学这门课程？
2、我们解决问题的障碍在哪里？
a、过去的经验
b、线性思维
c、现状与标准不一致，不认为是问题
d、发现不了问题，就是*的问题
e、掩盖问题，就是制造危机
3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同样的思维去解决

二、界定：现象与问题
1、问题的冰山模型
2、现象VS问题
3、如何正确的描述问题
4、实际练习：
学员演练/案例分析

三、系统科学：分析问题的六大工具
1、分析问题的六种思维工具：
a、WHY-WHY分析法（针对企业案例，工具运用与演练）
b、金字塔分析法（针对企业案例，工具运用与演练）
c、鱼骨图分析法（针对企业案例，工具运用与演练）
d、奖惩因子分析法（针对企业案例，工具运用与演练）
e、CAF分析法（针对企业案例，工具运用与演练）
f、冰山模型分析法（针对企业案例，工具运用与演练）
2、六种分析工具方法的利弊分析与运用领域解析
3、案例分析【想辞职的邓勇】
4、从流程过程去分析
5、如何运用图表来分析
6、学员演练\\案例分析
7、如何运用大数据分析问题
8、案例分析【张经理对大数据的收集、分析与运用】

四、理性思考:解决问题的六大策略
1、群策群力--脑力激荡法（名义群体法、逆向思维法、循环思维法）
2、解决问题--*创新思维法的运用
3、解决问题--坐标轴强制对照法的运用
4、案例：针对前面的分析问题，提出解决对策
5、找出核心对策--（+/-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法）
6、学员演练\\案例分析
7、何谓决策制定？
8、如何评估决策--（可行性、经济性、有效性、适宜性）
9、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适
10、确定决策的标准，风险的评估权衡。

五、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施
1、如何将决策转化为详尽的执行计划
2、运用项目管理的方式来执行计划
3、【宏观计划表】的制定与运用
4、【微观计划表】的制定与运用
5、过程控制的两种方法--自我控制与上级检查
6、如何跟进结果，总结经验--PDCA管理循环

六、日本QCC法：解决系统问题的科学之道
1、选定主题2、把握现状
3、制定目标4、问题分析
5、要因验证6、对策提出
7、实施计划8、效果跟进
9、效果维持10、标准化
11、成功总结12、成功发表

七、体验式活动--PDCA问题分析与解决
1、活动名称：驿站传书
2、现场问题分析与解决
3、提出对策与实施对策
4、总结错误，纠正行动
5、发表心得体会
附件：两类落地工具
【一】分析问题的思维工具：
1、【系统思维】--提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；
2、【CAF分析法】--教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使问题层别清晰；
3、【WHY-WHY分析法】--教会管理者透过现象寻求问题的本质；
4、【金字塔分析法】--教会管理者透过一个现象，寻求问题的多种可能性，从而采取相
应的对策解决；
5、【特性要因图分析法】--教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五
个方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；
6、【奖惩因子分析法】--教会管理者面对问题时，分析哪些因素是对目标实现影响*的因素，哪些因素影响最小，找到关键的因素解决，这种思维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序；
7、【对策评估法】--教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；
【二】行动落地的实施工具：
1、【计划落实执行表】--日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考虑
问题就会非常详尽和周全，非常实用。
2、【宏观计划表】--500强企业中层给高层汇报工作的宏观计划模板，将15页内容浓
缩成1页的方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。

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