课程大纲：

行政管家培训课程

【课程背景】
搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。
《行政大管家的修炼》就是通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。
【课程收益】
v 了解行政人员的角色和职责；
v 掌握行政统筹管理的方法和原则；
v 掌握公文写作的结构与方法
V 掌握有效会议管理的流程与方法；
【课程对象】行政管理人员
【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习
【课程时长】1天，6小时\天 （可根据企业需求调整）

【课程大纲】
引言：每一位行政人员都应该具备成长型思维；
第一讲  行政人员的角色和职责
一、 行政人员的三大角色
      - 讨论：我是谁
      - 角色的背后是责任
      - 职业发展的五个方面：责任是基础
二、 行政人员需要具备的素养
三、 行政人员的主要职责
四、 做好行政工作的关键能力
- 沟通能力
- 协调能力
- 执行能力
五、 九段行政的修炼
      - 讨论：九段秘书赢在哪里？
      - 自我检查：我是几段秘书

第二讲  360度行政统筹管理
一、 统筹管理的核心技术：沟通
二、 沟通与管理沟通
三、 沟通视窗
四、 沟通的三个前提
五、 根据性格特质进行沟通
- 性格测试（现场）
- 如何跟不同性格特质的领导沟通
- 如何跟不同性格特质的同事沟通
- 视频学习：如何识别不同的性格
六、 沟通训练
- 说服对方的五个步骤
- 122汇报公式
- 1357任务接收法
- 反馈的原则
- 倾听的四不要
- 反馈的三个原则
- 现场训练：如何反馈
- 现场训练：如何说服
- 现场训练：如何汇报

第三讲 公文写作结构设计，语言丰富
一、 理性+感性= 好的公文
二、 理性表达
      - 金字塔结构
      - 公文拆解：习大大公文拆解
      - 现场训练：公文结构训练
三、 感性的表达
- 讨论：人是理性的还是感性的？
- 好的公文有套路
- 公文写作练习

第四讲 有效的会议活动管理
一、 讨论：会议管理管的是什么？
二、 好会议的标准
     - 准备充分
     - 议题明确
     - 流程清楚
     - 严格把控
     - 落实决议
三、 会议管理三大控
     - 主题控制
     - 时间控制
     - 发言控制
四、从会议七要素的角度提升会议效能
-明确议题
-议程清晰
-精选参与人
-指定主持人
-做好会议记录
-选择合适的时间
-选择合适的地点
五、从会议过程提升会议效能
-会前的准备
-会中的控制
-会后的跟踪
 实践演练：制定会议流程管理（SOP）

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