课程大纲：

养老机构院长培训

课程背景
    千军易得，一将难求！兵怂怂一个，将怂怂一窝！一家养老机构没有一名优秀的院长是无法打造出一支精良团队的，是无法实现经营管理目标的，是无法形成自己核心竞争力和比较优势的,所以院长是一家机构能否取得成功，并持续运营的关键因素,因此在养老机构筹划初期就要寻觅人才，找到一名优秀的院长是每家养老机构实现运营收益的必备条件。
    自2013年*颁布《关于加快发展养老服务业的若干意见》（35号文），被业内人士称为康养产业元年，截止到2020年为止，经过7年时间，随着产业快速发展，康养项目的争相落地，人才紧缺现象越发突出，尤其是养老机构院长类高管人才，招聘和培养成为康养项目投资人的心头痛。业内普遍存在着空降的优秀院长难以融入本单位和现有机构团队，常常出现水土不服、跳槽率高的情况。反观由本单位培养的，在任职时间比较长的储备干部或综合管理岗位，会对本单位有着深厚的感情，以及相同的价值观，会特别认同所属机构的文化、宗旨以及价值观等，很少出现离职、跳槽的状况。
随着未来中国康养产业飞速发展，更多康养项目的落地，院长类高管人才会越发紧缺，为了能够实现养老机构运营收益持续稳定的目标，康养项目投资人应该明确要自己培养“铁杆”院长，通过“送出去，请进来”的方式培养出与本单位相匹配的优秀院长将会是现阶段最有效的措施。
    在此背景下，养老商学院特别推出由陈琳翰先生（民政部当代养老产业研究院专家委员会主任、中国房地产业协会住建部养老地产与大健康专业委员会专家、民政部北京社会职业管理学院客座教授)亲自运营数千张机构床位的实战派先行者,全程主导授课的“咨询式培训，教练式辅导”优秀院长私教班。陈琳翰先生将结合自己10多年在康养产业的宝贵经验以及该领域投资上千万所得出的实战教训，通过小班面对面授课的方式，倾囊相授协助各单位、各养老机构的投资人快速培养出与自己单位相匹配的优秀院长。
报名对象：院长、副院长、主任、储备干部（与本机构签订5年以上服务协议）

课程设置
学制6个月，*开课时间：2020年10月
第一阶段（1个月）：系统学习领导力、协同力等基础知识和基本技能，考试合格后方能进入第二阶段学习；
第二阶段（3个月）：全面进入现场实战环节，跟班作业、亲手操作，全程考试、以答辩等方式接受考核。主修13个领导力策略和方法；
第三阶段（2个月）：进入院长实习岗位，担任分管不同部门的副院长和院长，全面验证工具、模型、流程和方法论。

学员收获
1、六个月内成为三有（有态度、有能力、有业绩）四会（会干、会说、会写、会学）型优秀院长：实战、实操、实用、实效。
2、由导师和导师带领的团队为学员提供6个月的跟踪辅导服务，确保学习成果落地，实现学以致用、知行合一。

课程特色
1、在岗训练：在实际的工作场景里亲自担任不同阶段的相关职务，亲手操作各项运营管理事务。
2、言传身教：制定严格的实训计划和考核节点，保证按照教学计划执行“传、帮、带”达到预期效果。
3、目标清晰：严格对标院长胜任力模型要求，确保全面掌握系统化理论知识与提升实际动手能力的双目标。
4、“文武双全”：以现代师徒制“拜师学艺”的方式。由陈琳翰教授亲自带教考核与辅导，不仅培养康养专业知识和技能，更注重培养职业素养、专业素养、敬业忠诚、持续学习等各项优秀职场能力。
5、个性辅导：导师将会根据学员进步的速度及时调整计划，因材施教，进行个性化有针对性的辅导（特别是培养1+X能力、“T”字形知识与能力结构）。

课程体系
1、量身定制学习成长计划，以领导力为核心，以管理技能为目标的实操训练项目
2、院长任职资格
3、院长胜任力模型
4、“三考模式”：1、理论考试；2、作业考核；3、态度考察
5、“1236789”运营管理全程实操
6、工具、模型、流程、方法论
7、目标、愿景、素养、价值观
8、学习型团队、学习型组织、学习型企业文化

课程模块
运营管理  |  运营服务  |  规划与改造  |  床位营销  |  产品设计  |  风险管控  |  财务成本控制  |  医养结合  |  政策解读  |  团队建设  |  智慧养老  | 
人力资源管理 | 项目顶层设计  |  医养结合  |  服务质量提升   |  旅居养老  |  院长领导力提升 |  营销策略  |  投融资

课程内容
第一阶段 基础课程 理清思路 
学习时间 1个月
1、我国康养产业发展的政策预判
2、我国康养产业发展的市场预测
3、康养产业不同业态的商业模式、营业模式的内涵与外延
4、从0到1，如何打造一个可以盈利的康养项目
5、院长胜任力的目标实现（提高胜任力的成长计划、学习计划）
6、对于领导力提升的13个具体方法
7、如何提升院长的责任心：① 把自己当老板；② 把自己当入住长者；③ 把自己当入住长者家属；④ 把自己当员工；⑤ 把自己当社会大众

第二阶段 中级课程 掌握工具  
学习时间 3个月
1、如何做好会议管理
2、如何做好行政管理
3、如何制订规划与计划：如何做好养老院日、周、月、季度、半年度、年度目标计划管理
4、如何做好风险防控与应急处理：做好养老院内部接待与外部关系维护，懂得人情世故，处处留心皆学问，人情练达即文章
5、如何做好人力资源管理：分为6个环节（选、用、预、留、考、退），8个模块（人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、薪酬与福利、绩效管理、档案管理、员工关系、企业文化），9个结果（考试合格、考核成功、考察优秀、业绩达成、能力达标；责任心、上进心、事业心，心心向上；学习力、专注力、战斗力，力力极强）
6、如何提升院长的上进心：① 8小时之内求生存，8小时之外求发展；② 有极强的求知欲，相信能通过自己的能力与知识实现内部管理目标；③ 不管费用报不报销，都愿意参加各种有价值的学习培训来提高自己的运营管理能力；④ 愿意主动学习，愿意主动传帮带，当一名优秀的教练型管理者；⑤ 养成学习和读书的习惯，特别善于询问，不懂就问。
7、如何提升院长的事业心：① 勤奋敬业、吃苦耐劳（工作不分上班下班，业务不分岗内岗外，喜欢和老人打交道）；② 要有强烈的人文关怀的主动意识；③ 有强大的自驱力；④ 有清晰的愿景和明确的目标；⑤ 成为大家学习的榜样
8、如何做好采购管理
9、如何做好财务管理：① 读懂养老院内部三大报表才能抓住经营工作重点和管理工作难点；② 如何编制养老院经营分析报告；③ 如何控制养老机构跑冒滴漏现象，做好成本控制
10、如何做好营销策划与销售执行：① 营销的模型工具流程方法论（STP、4P、4C、5W2H）；②小体验、大蓄客—如何做好试营业前的宣传与推广；③ 中体验、强蓄客—如何提升试营业期间的客户满意度和入住率；④ 快转化、强营销—正式运营阶段如何实现快速提高入住率？
11、如何做好组织设计与三定方案
12、如何设计各种业务流程SOP
13、如何做好团队培训
14、学习康养项目必胜的“1236789”运营方案
15、如何做好服务质量的PDCA管理:善于制定计划，如何解决执行过程中各种棘手的问题？做好监督检查，没有检查就没有执行，重视复盘与总结、反馈与提升

第三阶段 高级课程  实操演练
学习时间 2个月
1、模拟担任部门专业管理岗位负责人，开展相应岗位的实践工作；
2、模拟担任副院长，开展综合管理工作；
3、担任见习院长，协助院长开展工作；
4、担任执行院长，对任职单位的经营结果负责。

师资介绍
陈琳翰 先生 “脱掉西装深入一线从护理员做起，10年探索10年积累”
中国10大品牌天佑安康养老集团 董事长、首席合伙人
联合国项目事务署 特邀演讲嘉宾
民政部当代养老产业研究院专家委员会 主任
民政部北京社会职业管理学院 客座教授
住建部中国房协养老地产与大健康专业委员会 专家
中国坐标营销理论创始人、营销策划 专家
国家老年服务与管理专业教学指导委员会 委员
全国首届养老服务业人文精神奖获得者
浙江大学 客座教授
河南省人口学会积极应对老龄化专业委员会 副主任委员
四川省眉山市彭山区政府养生养老产业 发展顾问
郑州市医院协会老年病管理专业第二届委员会 常委
环球时报、生命时报、环球网评选的“养老产业领袖人物”
欧英明德咨询集团创始人、首席咨询师、首席培训师
上海和佑养老集团、和佑尊长园品牌创始人
河南科技出版社出版《中国养老运营管理与照护系列教材（10 本）》主编
北京师范大学出版社出版《老年政策法规和标准》编委
全套 110 本《中国养老机构标准化作业流程（SOP）》主编
社会科学文献出版社出版《养老产业金融蓝皮书中国养老金融发展报告》2017、2018版编委
机械工业出版社出版《养老机构经营与管理》副主编

颁发证书
学员学完所有课程并且考核合格者，商学院颁发《卓越养老院院长结业证书》

学习费用
学习费用：12万元人民币/人（含学费、教材讲义费用、教务费等；不含食住、差旅、国内项目考察等费用）

报名程序
提交报名申请表 →审核报名资料→参加院长任职资格考试→安排面试→发放入学通知书
被录取者向学院提供身份证、学历证书复印件，2寸照片4张，在规定时间内缴纳学费及办理相关入学手续，学费缴纳后带入学通知书报道。

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