课程大纲：

工程款催收技巧

课程背景：
依据合法有效的合同，要求建筑工程发包方支付应付的工程款，这在大多数建筑企业看来是肯定应当得到法律支持的主张，付诸实践后却不一定能得到理想的效果。
建筑施工企业工程款被拖欠，严重影响着企业的发展壮大。随着2016年5月1日起，建筑业实施营业税改征增值税以来，由于征税力度的加强，企业的流动资金越来越紧张。
工程施工风险管控，不仅关系到工程质量，而且与事关项目经济效益。
因此，工程款管理与清理催收谈判技巧，已成为建筑施工企业的重中之重。

课程收益：
一、在分析应收工程款成因的基础上，提出有效管理工程款的基本方法；
二、掌握工程款相关管理知识；
三、提供一整套应收工程款管控方法与措施；
四、掌握如何防范呆账的发生；
五、掌握如何获得与使用客户信息；
六、确立逾期工程款催收的基本思路；
七、掌握如何快速收回工程款的技巧；
八、学会如何让客户心甘情愿地支付工程款；
九、学会如何对付拖欠工程款的业主；

授课对象：施工企业项目、财务、采购、设备等部门人员和相关中高层
授课方式：故事案例导入、讲授、案例分析、课间活动、讨论提问、互动点评、课程总结

课程内容：
导入 企业管理者必备的十大实施理念
第一讲 工程款管理基本方法
一、工程款跟踪管理方法
二、工程款管理具体操作
三、工程款难以回收的危险信号
▲本讲互动与答疑

第二讲 工程款的具体管控方法与措施
一、制订与实施行之有效的工程款管控制度
二、制订工程款的管控流程
三、工程款具体管控措施
（一）清理核实工程款“六举措”
（二）实施工程款管理“三制度”
（三）催收工程款“四做法”
（四）财务部对工程款“三监督”
（五）加速收款“二做法”
（六）处理工程款“三手段”
案例
▲本讲互动与答疑

第三讲 解决工程欠款难题的法律途径
一、对业主逾期付款及时主张权利或保存证据
二、充分利用建筑合同有效性问题来确保工程款回收
三、合理合法顺延工期促使工程款支付
四、工程垫资应当做好约定确保合法化
五、对有争议的工程量和定价及时保存证据或提出司法鉴定
六、如何处理政府工程的审计报告价格与合同价格矛盾
七、积极主张工程欠款及利息
八、要特别注意工程欠款的诉讼时效问题
九、业主不组织竣工验收如何确定工程款支付时间
十、房建工程施工人要及时行使工程留置权、优先受偿权
十一、以债权转让形式变相取得工程欠款
十二、通过向政府部门信访、投诉来实现债权
十三、通过向政府部门信访、投诉来实现债权
十四、以*成本追缴工程欠款
▲本讲互动与答疑

第四讲 如何防范工程款呆账发生
一、做好客户资信调查，降低呆账风险
二、如何判断企业倒闭的征兆
三、客户发生危机时，如何自救债权
▲本讲互动与答疑

第五讲 如何获得与使用客户信息
一、信用管理客户的分类
二、新业主所关注的信息点
三、老业主所关注的信息点
四、核心业主所关注的信息点
五、各种信息的来源和使用
▲本讲互动与答疑

第六讲 延期工程款催收的基本思路
一、分析业主债务的特性
二、分析拖欠工程款业主的特点
三、制定企业催收政策
四、分析工程款成功收回的因素
五、设定催收工程款的原则
▲本讲互动与答疑

第七讲 书面催收工程款的作用与注意事项
一、书面催收工程款的作用
二、书面催收工程款的注意事项
▲本讲互动与答疑

第八讲 非书面催收工程款的途径与注意事项
一、非书面催收工程款的途径
二、非书面催收工程款的注意事项
▲本讲互动与答疑

第九讲 工程款清理催收谈判沟通技巧要点
一、及时、频繁和有力度
二、选择合适时机，采用正确方式
三、选派合适的人
四、良好的表达
五、注重沟通和随机应变能力
六、应用心理学技能
七、理直气壮、义正辞严地向客户说明来意
八、在理解客户方难处的同时，让客户理解己方难处
九、在表明“非结不可”坚决态度的同时，做到有礼有节
十、走法律途径
十一、找熟人催要工程款
十二、委托催款公司催要工程款
案例
▲本讲互动与答疑

第十讲 如何快速收回工程款
一、工程款难收的主要原因及对策
二、快人一步，赢得收款先机
三、如何成为电话催收高手
四、抓住黄金时间，准时收回工程款
五、复制收账高手的催付方法
六、工程款催付技巧22招
▲本讲互动与答疑

第十一讲 如何让业主心甘情愿地支付工程款
一、以卓越的服务取胜，轻松收款
二、如何处理客户抱怨，提高收款业绩
三、利用人际关系创造差异化，优先收款
四、活用“礼尚住来”原则，有效收款
五、运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面
▲本讲互动与答疑

第十二讲 如何对付拖欠工程款的业主
一、如何应对业主拖延付款的借口
二、如何采取针对性策略收回账款
三、如何采用软硬兼施策略对付客户
四、如何利用高压手段进行催账
五、如何置之死地而后生
▲本讲互动与答疑

第十三讲 案例分析
案例一 甲建筑施工企业应收工程款的控制与管理
案例二 乙建筑施工企业工程款催收的有效做法

第十四讲 全面互动答疑与课程总结

工程款催收技巧