课程大纲：

沟通课程

【课程背景】
在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景？曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？ 一想到要和上级沟通，心里就发怵； 向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好； 自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述； 遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决?
在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。
《*》是当今引进最完备的全时效、全方位的商务沟通课，非常适合当下中国企事业单位所有员工培训。
【课程价值】
1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性。
2、掌握*沟通技巧，并能熟练应用到工作实际。
3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络。
4、通过团队训练，明显提升团队沟通水准和工作效率。
【课程形式】
互动、讲授、现场测试、案例、场景、问题诊断、演练
【课程对象】
党政机关、国企、事业单位、民营企业等所有员工
【课程时长】
1-2天（6小时/天）

【课程大纲】
一、什么是*？
【现场测试】：是否存在以下问题？
1、沟通障碍
【诊断】：出了什么问题？
2、企业信息流：动脉/静脉
3、*释义与内涵
【自检】

二、为何学习*？
1、公司的期望
2、好感度银行
3、学习*的好处
4、三个尴尬的现状
【案例1-3】
5、实施*四个层面
6、学会接受指示
【演练】
7、学什么？

三、报告——垂直沟通/过去已发生的
【场景描述】
1、报告工作概述
1）报告的内涵
2）报告的类型
3）报告的重要性
【案例】
4）领导要部下做什么？
5）GPDCA工作模式
【诊断】：报什么？
2、报告的原则
1）“报忧”要尽早
2）过程延宕要报告
3）主动补漏
【故事】
3、高效报告技巧
1）事项整理要清楚：5W2H
2）对方情况要确认
3）做好准备，再去汇报
4）开场简洁说结论
【场景】
5）带着对策去汇报
6）区分事实与推测
【诊断】出了什么问题？
【思考】：领导为什么不愿意重用你？
【模拟演练】：用5W2H法

四、联络——水平沟通/现在正进行的
1、什么是联络？
1）联络基础三要素
【诊断】：要不要联络？
2）怠慢于联络人是如何想的？及原因
【诊断】：出了什么问题？
3）联络不仅在企业内部
2、联络原则：通知、确认与反馈
1）必要事项做到提前招呼
2）临近事前二次确认
3）“确实收到”应主动反馈
3、联络技巧
1）传达与交接
代为传达的责任/严格履行交接的联络
2）联络完整要“明言”
不做无言的联络/报忧要明言、及时
【模拟演练】：联络路线图

五、商谈——纵深探讨/未来要发生的
1、商谈的含义
1）商谈对象与定义
2）区分
2、商谈原则
1）事前商谈比事后汇报更重要
【诊断】：为什么受呵斥？
2）工作时团队作业
3）不问乃终身之耻
【故事】
4）要有勇气如实报告和商谈
5）不主动商谈的原因
3、商谈技巧
1）认真思考后再商谈
2）被要求重新思考时不要气
3）不要滥用他人时间
4）体察对方之所想
5）模糊概念应避免
【故事】：吃什么？
【情景演练】：示范练习

六、结束
1、变更需要*
2、*精炼概括

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