课程大纲：

全面质量管理

课程大纲
第一章：全面质量管理的基础
1、产品生产中的变化源
2、变化的度量
3、过程能力的衡量

第二章：全面质量管理的介绍
1、全面质量管理的定义
2、特性（征）分类
【课堂练习】

第三章：全面质量管理实施的十大步骤
1、确定顾客满意度指标
2、制定企业质量战略3、建立TQM推行委员会4、建立关键衡量指标KPI5、制定质量改善计划6、选择流程改善顺序7、TQM培训
8、KPI目标的分解9、建立质量改善体系10、全面质量管理评估

第四章：TQM质量改进的经典实战方法
1、多变量分析法
（1）多变量分析的步骤
（2）多变量分析实例与练习
2、集中图法
（1）集中图介绍
（2）样例研究与课堂练习3、相关分析与回归分析法（1）相关系数
（2）回归分析
4、影响-控制图法
（1）特性要因图
（2）影响控制图简介
5、趋势图法
（1）改进平均值
（2）减少波动

第五章：全面质量管理的核心-三全四一切
1、全员参与
2、全过程控制
3、全公司品质改善活动
4、一切为顾客着想
5、一切以预防为主
6、一切用数据说话
7、一切工作按戴明循环进行

第六章：新产品全面质量管理的方法
1、新产品全面质量管理的内容
2、五个阶段的实施
3、四个质量工具的运用
（1）FEMA失效模式与影响分析
（2）MSA测量系统分析（3）SPC统计过程控制（4）QCP质量控制计划4、三个里程碑的管理

第七章：世界500强企业全员参与TQM的通
用方法
1、QCC-石川馨
2、精益生产-TOYOTA
3、六西格玛－*OROLA
4、8D方法－Ford

第八章：全面质量管理的质量预防与控制
1、防错法
2、统计过程控制
（1）导向图
（2）统计控制的介绍（3）统计控制的实例【课堂练习】
3、质量能力进阶模型

第九章：培训总结与答疑

专家简介
韩永春
*公司DOE专家
芬兰科泰Six Sigma Leader
原世界500强美资*公司DOE专家；原台湾斯普林汽车科技有限公司高级项目开发经理、质量高级经理；原欧洲芬兰科泰公司Six Sigma Leader。在历任世界500强企业以及后续大量的精益六西格玛企业咨询辅导中，作为资深的六西格玛黑带大师和项目经理，领导跨国项目团队成功地完成几十个复杂大型项目和各类精益生产改善项目，从早期的诺基亚手机5110和6110、爱立信机站、英国TRAK公司的循环器到中国电信的PCBA和华为的Jade产品，所管理的项目成本达到数千万。
亚太区资深质量顾问；精益六西格玛培训师。曾赴*、英国、瑞典进修学习，精通各类质量工具如16949五大核心质量工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、领导层质量管理、全面质量管理TQM、质量功能展开QFD、精益质量管理、现场质量问题分析与解决、供应商质量管理、8D手法、品管圈QCC、统计图表Minitab分析、品管新旧七大手法和精益六西格玛DMAIC五个阶段的所有工具；且具有22年丰富的试验设计DOE培训和运用经验。

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