课程大纲：

冲突应对策略

目标学员：
新晋管理者、主管、部门经理、项目经理等

课程收益：
通过个人绩效测评（可选）和DISC测评，了解自己的沟通特点和社会风格
具备识别他人社会风格的能力，并调整自己的沟通策略
通过对沟通目的和对象分析，学会为沟通做计划的方法和步骤，策略性地把握沟通时间、地点和沟通方式
运用聆听、反馈和表达的技巧，说服与引导相结合，提升沟通的有效性
了解冲突的起因和发展阶段，识别存在的冲突
学会通过分析，策略性选择冲突的应对方式，并掌握三种应对冲突的基本技巧

课程内容：
模块一：沟通无处不在
沟通的三个信息
视频：“上司与下属”他们在沟通什么
我们用什么来沟通
沟通的发生过程

模块二：聆听与反馈的“三明治”法
个人绩效诊断团队盘点：沟通的三种类型
沟通的风险阶梯
积极的聆听
反馈的技巧
一对一训练：“三明治法则”聆听反馈表达（标准案例或企业调研定制）

模块三：促成理解的沟通
什么是有效
沟通的六个要素
沟通计划五步法
沟通的两个层面
小组决策：我们去哪儿（标准案例或企业调研定制）
“推”“拉”结合提升沟通有效性
小组决策回放：我的沟通习惯是什么？如果可以重来，我会怎样沟通
一对一练习：沟通的PAC模型（标准案例或企业调研定制）

模块四：发现身边的冲突
小组分享：你经历的一次冲突
小组雕塑剧：冲突无处不在
什么是冲突？小组图画：冲突的类型
冲突的发展阶段
小组辩论：冲突好还是不好

模块五：冲突的三个关键因素
个人绩效诊断报告回顾：我们的三种关注点
小组展示：文化不同知多少？（外资企业：中西文化对比）
组织中不同的人
自我认识：DICS社会风格测评与解读
认识身边的老虎、孔雀、猫头鹰和考拉
不同社会风格的应对策略

模块六：冲突应对策略
小组分享：面对冲突，我的习惯做什么
五个不同的应对策略
策略是用来选的

模块七：来自内心的冲突
案例分享：我们的感受
‘盒子’里还是’盒子’外？
冲突中，我们在关注什么？
小组讨论：如何应对广场舞的苗头？

模块八：冲突应对技巧
乔·哈里窗的秘密
加法减法思维练习
哈佛大学谈判模型
团队练习：橙子市场的谈判（或企业调研定制案例）

冲突应对策略