课程大纲：
服务礼仪与职业形象
课程背景：
近年来，随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求，不仅对员工的仪容仪表、言行举止、业务技能上有要求，更需要员工将服务意识根植在心中。
课程目标：
本课程的第一部分是让新入职员工通过学习服务礼仪的内涵、价值，让其能够对服务礼仪与职业形象的重要性有了解。第二部分通过规范化的仪容仪表、表情神态、形体仪态、沟通语言、接待礼仪的学习，来提升新入职员工的职业素养。第三部分通过农信员工日常一天工作中的巡检、迎送宾、“5+8”等标准化流程的学习和运用，来针对性练习并强化新入职员工的业务操作能力。经过上述内容的学习和实战演练、及工作案例的解析，最终实现新入职员工对本课程内容的深度认知和在实际工作场景中的学以致用，以此来提高综合服务能力和职业化水准，最终提高客户满意度和忠诚度！
课程收益：
通过服务礼仪与职业形象的学习，树立新员工专业化的形象，培养职业化的素养，优化客户体验感，从而切实提升服务质量，增加客户满意度、忠诚度。
课程对象：新员工
授课方式：互动式面授培训
课程大纲：
一、认知篇
1.服务礼仪的内涵
2.服务礼仪的价值
3.服务礼仪的修炼
二、规范篇
1.仪容仪表、表情神态
2.形体仪态、接接礼仪
3.沟通语言
三、行为篇
1.巡检、迎送
2.经办
3.营销
服务礼仪与职业形象
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