课程大纲：
大堂经理岗位规培训
课程背景：
近年来随着“赢在大堂”理念的提出，大堂经理的角色越发重要，而大堂经理也是银行每个营业网点不可缺少的重要岗位之一，他们承担着网点现场管理、引导分流、客户投诉、产品推荐及营销、客户维护等重点工作。如何让大堂发挥眼观六路、耳听八方的能力，如何让大堂展现八面玲珑的工作技能也是近年来居多网点一直在困惑的难题。
课程收益：
通过课程梳理，促使大堂经理充分理解本岗位工作职责与工作范围，有针对性理解岗位流程，熟悉大堂管理工具的使用方法
授课方式：经验分享、案例解读、岗位规范、工具使用。
课程大纲：
导入：
一、大堂经理本职工作介绍：
1.岗位规范与职责
二、二、岗位礼仪规范
1.微笑意义
2.距离意识
3.服装配饰
4.接待重点
5.沟通技巧
三、仪容仪表及站坐行蹲四姿讲解
1.温故知新-重点知识回顾式讲解。
四、管理工具有效使用
1.晨会登记簿
2.巡检登记簿
3.大堂经理工作日志
4.晨会与夕会
五、日常工作梳理
1.从开门到结束整体概述大堂经理工作职责。
大堂经理岗位规培训
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